内容简介:　 　 ISO9000理论及其管理评审案例 目录 ISO9000族概述 ISO9000族国际标准介绍 ISO9000名词解释 ISO9000基本知识 ISO9000管理评审案例 ISO族概述 质量战略 　　　　根据ISO8402：1994的质量定义，对产品、活动或过程、组织、体系或人等实体来说，由于组织、体系和人都是通过活动或过程来体现其存在的，而活动或过程又是以产品为结果的，可见产品是实体的核心内容，产品质量是质量的最终体现。前述革命导师和国家领导人所论及的质量，有关法律中所规定的质量，国内外贸易中所关心的质量都是指产品质量。产品质量首当其冲地代表一个国家的形象，体现一个民族的精神，反映一个民族的素质。　 　　　　最重要的是，现在，全世界的人士都普遍地认识到，产品质量是企业的生命，企业永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展的战略目光，首先要放在产品质量上。 　　　　早在1984年，在英国布莱顿召开的第六届世界质量大会上就提出了＂以质量求繁荣＂的主题。大会认为，在当代，质量已经成为解决经济问题的关键武器，是国际竞争的标准，国际竞争已把质量置于最前线；质量是销售额、利润、生产率的推动力，是企业成长与生存的决定因素；买方市场对产品需求的范围更加广泛，质量的主导地位迅速地在国际间起作用，各国将以提高质量来取得繁荣，这是今后世界经济发展的趋势。　 　　　　1987年10月在日本召开的第七届世界质量大会的主题是＂质量第一，永远第一＂。这一口号，得到世界各国的公认。大会认为，国际间的贸易战实质是质量战，质量第一主要是为了加强竞争，扩大出口，同时可以降低消和成本。质量越高，成本越低，谁坚持质量第一，谁受无穷。质量第一还意味着从领导重视质量向全社会重视质量转变。欧洲质量管理组织主席益茨博士在这次大会上宣布，欧洲质量管理组织正式改名为质量组织。去掉＂管理＂两字，主要标志着质量已进入整个社会，范围更广泛深远，而不局限于企业的质量管理。国外的一些公司为改善人们的质量观念，改善人际关系，甚至把一些名词术语和称呼都有意识地改变，　如不称雇员而称支持者，供应商称为伙伴等。 　　　　1990年5月在美国旧金山召开的第八届质量大会上，又提出＂全面质量管理＂的主题，认为，90年代的国际市场竞争将使质量竞争充满公开性和紧迫性，各国对质量问题强调得　很重要，都在想方设法使自己的产品质量赶上世界先进水平或处于领先地位。＂全面质量：90年代国际最紧迫的问题＂这一口号，就是为适应这一严峻挑战而提出的。 　　　　面对这样一步急速向前发展的国际形势，我国的有识之士也越来越深刻地认识到当前的国际市场是竞争十分激烈的市场，从事出口商品生产和经营的企业，要想在这样的市场上争得一席之地，并求得发展，必须保证质量优良、价格合理、交货及时，即所谓紧紧抓住出口竞争的＂三要素＂。而商品质量的优良又居＂三要素＂之首，因为买方宁员愿买价高质优的产品，也不愿意买价廉质次的商品，这已成为当今国际市场的采购心理和普遍规律。因此，企业要走向世界市场，质量就是＂通行证＂。 　　　　随着我国参加世贸组织之后，我国市场将进一步对外开放，国内企业原有的各种保护屏障逐渐被撤除，国外商品将更方便地进入我国市场，进入＂国际级＂较量的阶段。这当中必然对质量提出更高的要求，质量是首当其中的一个大问题，质量将名副其实地直接决定企业的生死存亡，直接决定民族工业的生死存亡。 　　　　因此，1992年9月2日在北京举行的＂迎接21世纪挑战中国质量战略高层研讨会＂上明确地提出，应该把产品质量问题作为一个战略问题抓好，应该把＂质量第一＂确立为我国的基本国策之一！应当质量立国！因此，国务院副总理李　清在中央电视台接受＂93质量万里行电视宣传活动＂记者采访时，向全国人民提出了＂质量兴国＂的口号。 ......