服务中心主任岗位说明书
岗位编号：
岗位名称
服务中心主任
所属部门
市场部
直接上级
市场部部长
直接下属
售后服务员
编写日期
2016年2月
编写部门
工作目的
为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。
工作职责
1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.
负责合理安排调配售后服务员进行售后服务工作
负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实
负责要求售后服务人员对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。
负责收集每一次设备故障原因分析表，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。
负责服务汇总表的编排、统计、分析，并及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。
负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。
工作时间百分比:60%
2.协助市场部部长，不断建立、健全服务体系、服务中心规章制度,使服务工作规范化、制度化。
负责建立、建全服务体系，不断完善服务中心的规章制度。
与其它部门配合，负责定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。
工作时间百分比:20%
3．为保障工作效率的提高，对本科室员工的业务技能和素质进行管理提升。
对下属员工进行业务指导与培训,不断提高本部门成员的设备维修能力及服务意识。
协助市场部部长对下属员工进行绩效考核。
工作时间百分比:10%
4．有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的。
工作时间百分比:10%
工作权限
1.工作权限：
1.1对下属员工的工作具有指导监督权。
1.2合理安排服务人员出差。
1.3经市场部部长授权，对于在保质期中的设备，出现质量问题的小配件，有权更换。
1.4负责本部门的日常管理工作。
重要工作联系
任职者资格要求
1.所需知识技能
1.1熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等
1.2熟悉集团及下属公司业务所涉及的行业
1.3熟悉公司的产品和业务
1.4具有较强的计划组织协调能力
1.5具有较强的责任心和事业心
2.年龄、教育背景及工作经验
2.1年龄：40岁以下
2.2学历：6年以上有工作经验的中专以上学历
或4年以上有工作经验的大学本科以上学历
2.3专业：机械制造或其他相关专业
3.经验:
3.15年以上一线生产工作经验
3.22年以上企业管理工作经验
4.所需相关培训
4.1企业文化与企业规范
4.2专业知识、技能与行业信息
4.3管理知识和技能
。。。。。。以上简介不含段落格式