文本描述
摘要
客户关系管理作为一种W客户为中屯、的管理思想,要求企业足够重视客户资源的
潜在价值,通过研巧客户、细分客户价值,找到企业与客户之间的沟通策略,借助于
4C、4P营销管理策略的实施,拉近彼此之间的关系,提升客户的满意度和忠诚度,
提高企业的市场竞争能力和盈利水平。
本文采用理论与实际相结合的案例分析方法,研究的STA公司,是一家业务规模
处于行业领先地位的天然橡胶加工企业,通过对典型公司客户关系管理问题和策略的
研巧,希望找到一种解决行业中普遍存在的客户满意度偏低、忠诚度不高的问题的思
路和参考方法。
文章介绍了STA公司业务现状,运用五力模型分析了公司所处的行业竞争环境
现状,阐明了STA公司实施客户关系管理的必要性;然后通过走访调查和客户满意
度调查,分析出STA公司在客户关系管理方面存在的问题,并针对上述问题提出了
公司未来需要改进的策略和保障措施,旨在提高STA公司的客户满意度和忠诚度。
文章运用客户价值分析理论,制定出差异化的客户关系管理策略,通过这些策略
的实施来吸引、培养大批忠诚客户,与客户间建立长期稳定关系,在保证公司客户群
体稳定的前提下,通过对高价值客户形成战略联盟和加强潜在价值客户的开发,进一
步増强公司的核屯、竞争力和市场地位。文章设计出客户导向的企业管理信息系统新模
式,高效、快捷、准确的运行,强大的信息收集、处理和分析功能,现代化的客户交
互能为,可W提高公司内部工作效率,节约公司运营成本,塑造创新型组织,实现客
户与企业的良性即时互动。
通过STA公司,这一行业领先者,对W上客户关系管理策略的实施,希望可;^推
动整个天然橡胶巧业客户关系的良好发展和客户价值的提升。
关键词:客户关系管理,五力模型分析,天然橡胶,客户价值
。。。。。。以上简介不含段落格式
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