制二部公开课程 《工作改善方法及工作关系》 工作改善实务 欢迎参加 主讲人:杨副理 一.问题与问题意识1、问题的定义现场管理者在降低成本方在最大的贡献来自于工作改善，而改善的意识又来自于问题意识。问题就现状与目标产生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情。 ①异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来，称为异常问题。 ②改善问题 希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。 2、问题意识的形成 ①问题的再认识: 面对问题，应有正确的心态去认识。 ★有比较才有问题: 把现状与基准、目标来比较，才会发现 不足，寻找原因并予以改进。 ★好，还要更好: 不断挑战新的目标，追求卓越，才能不 断进步。 ★越早发现越容易解决: 问题好比滚雪球，越滚越大，应该早发现早处理。 ★面对问题才能解决问题: 问题是不能逃避的，不能有驼鸟态度，应该正确面对。 ★危机就是转机: 面对危机，予以处理，就会有新的发展机遇。 ★阻碍问题意识的大敌: 以下的错误观念往往影响了问题的发现与解诀： ☆差不多；☆没关系； ☆没问题；☆没办法，不可能； ☆没面子；☆攻击、抗辨； ③问题意识形成的条件 ★存在着目标意识，具有明确的目标，并能够掌握现状。 ★强烈实现目标的信念乃至意愿。 ★目标明确化。 ★目标达成期限。 ★掌握解决问题的步骤 2、问题的分析与解决 ①问题的表达方式 要将问题用5W1H具体化 ◆What→什么事？Why→为什么发生 ◆Who→责任人是谁？Where→发生地点 ◆When→发生时间？ ◆How→状况、程度如何？ ②问题的种类与要点 ★发生型问题 己经发生的问题，重点是在用什么最佳 的方案解决。 ★控索型问题 精益求精，不断改善与强化。 ★设定型问题 即今后何去何从的问题，延续现状，可 预见不久会发生什么问题。 ③解决问题的步骤 解决问题，实际上也是一个PDCA的过程，如图表企业中缺乏问题意识的现象所示： 解决问题的步骤 要点 主要的方法 解决问题的步骤 要点 主要的方法 ㈡工作改善的方法、技巧 1、改善的目的 ①求效率=更少资源，做更多的工作。 ②求品质=力求一次做好，不出纰漏。 ③求安全=避免工业伤害的发生。 ④求经济=降低成本，增加效益。 ⑤求效果=提升士气，创建良性的企业文化。 2、工作改善的观念 ①投入：没有全身心的投入，不会有好的改善创意。 ②你好、我好、大家好：改善是双赢的策略。 ③资源有限、脑力无限：相信人的潜能，尤其是众人的智慧。 ④挑剔：正是因为有精益求精的精神，才会有不断改善的做好。 ⑤整体共识：把团队利益放在第一位。 ⑥判断好坏：有基本的判断力。 ⑦“客户”导向：了解客户、下工程的需求，将工作往客户的需求改进。 ⑧随时随地：改善是无止境的，应随时随地有意识去发现问题。 改善的十种基本精神 1.舍去原有观念，凡事求新求变 2.不要找理由，而是找方法 3.不能满足现状。 4.改善对策愈多愈好，要因分析至少须50点。 5.错误立即改正。 6.改善就是赚钱。 7.问题未改善前不休息。 8.保持怀疑态度，连续追问5次为什么这样。 9.一个人的创意可十个人共享。 10.改善永无止境。 改善的十大抵抗 1.那种东西没有用! 2.确实是这样,但我们厂里则不同! 3.虽然是个很好的方案,但.. 4.成本无法再降低! 5.我们也一直这样努力着! 6.不喜欢接受别人的建议而做! 7.要降低成本,品质一定会随着降低! 8目前不是很理想吗为何要改 9.这种方法行不通,早在20年前我们已经尝试过了! 10.我们对这件事情最清楚了! 3、常见的改善方法 ①剔合排简法；②改善的12要点； ③脑力激荡法；④愚巧法； ⑤3MU检核表；⑥5W1H法； ⑦4M1E法；⑧动作经济原则； ⑨缺点列举法；⑩希望列举法； ⑾逆向思考法；⑿水平思考法； ⒀IE手法(IndustrialEngineering)⒁VE手法ValueEngineering ⒂QC手法；