文本描述
摘要
绩效考核作为企业人事管理的重要内容和企业管理强有力的手段之一,是现代企业
管理发展的必然产物。CC公司随着企业规模的不断扩大,原有落后的管理办法己不再
适用,并随之暴露出越来越多的问题。
本文WCC公司售后服务部为具体研究对象,采用文献研究法、调查研究法、数理
统计法和案例研究法,对其绩效考核体系进行了分析完善。笔者首先对绩效考核的目标、
指标设置、考核期限、结果应用等多个方面进行分析,并设计了调查问卷。同时,W问
卷调查结果为依据对CC公司售后服务部人员绩效考核方面存在的弊端和亟需解决的问
题进行了深刻总结,并系统阐述了建立售后服务部绩效体系的必要性和现实意义。随后,
本文运用鱼骨图分析法重新对企业战略目标进行分解,细化岗位职责,并借助KPI关键
绩效考核方法,落实绩效考核的指标、权重、周期,分别设计完善了该公司售后服务部
各层级、类别人员的考核标准,制定出一套适合的考核体系制度。最后,为确保售后服
务部绩效考核体系的有效运行,本文提出了流程保障、技术保障、物质保障、文化保障
四个方面的保障条件,并阐述了各保障措施的意义。
本文旨在通过规范CC公司售后服务部绩效考核体系,规范售后服务部管理,推动
整个产品营销中也目标的实现。其研究范围虽仅限于煤矿井下安全设备的售后服务工
作,但其研究结论、建议等,对公司其他部口甚或其它行业的售后服务绩效考核均具有
一定的借鉴作用。
【关键词】煤炭系统售后服务绩效考核
【研究类型】应用研究
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