文本描述
摘要
近年来,越来越多的企业把客户为中也作为公司的重要经营战略,客户关系
管理能力的强弱已经成为一家公司重要的竞争力之一,对公司的持续健康发展意义重
大。虽然克劳斯玛菲公司是所在行业的技术和市场的领导者,但是这些年来同样面对着
越来越激烈的市场竞争。如何在日趋慘烈的竞争中,能够更多更好的开发新客户、保持
老客户、获取更多客户价值,从而为公司的可持续发展建立健康的基础,是克劳斯玛菲
公司必须认真考虑的问题。
本文首先梳理了客户关系管理及其相关理论,作为本文的指导思想;然后,分析了
克劳斯玛菲公司在客户关系管理方面的问题,并对这些问题产生的原因进行了分析;最
后,提出了相应的客户关系优化管理的解决方案。作者希望能为公司化及同类企业的客
户关系管理系统建设提供具有现实意义的参考和借鉴。
关键词:客户关系管理;客户价值;客户满意;客户留存;CRM系统
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