摘要
随着全球经济的高速发展，企业面临原材料价格上涨、人力土地成本增加、物流环节和
生产制造环节成本大幅度飙升的困境，直接影响或威胁到企业的基本生存和其自身健康地可
持续发展。在这样的情况下，对供应链进行评价与改进成为企业发展过程中不可忽视的环节.
通过对供应链的改进可以帮助企业节省成本、创造更多价值，降低运营风险，提高市场竞争
力。
运用关键链分析方法,基于顾客视角对供应链进行协同评价，能够更为直观地反映企业供
应链中存在的问题，从而更有针对性地提出改进建议。关键链分析方法是应用质量功能展开
技术构建需求驱动的系列活动评价指标，而这一评价指标体系提供了一种机制，帮助我们将
系列活动行为转变为目的驱动的行为。本文基于协同评价原理，采用关键链分析方法对N公
司供应链进行协同评价，通过数据收集、分析、计算对顾客满意度、运营绩效、内部流程进
行评价，并根据评价结果给出N公司供应链改进的具体建议。主要研究工作如下：
（1）供应链协同评价分析。分析了现有供应链评价方法，研究了协同评价原理与应用过程。
阐述了关键链分析原理与过程，并对协同评价过程中各阶段的评价要素作了介绍，包括顾客
满意度评价要素、运营绩效评价要素和内部流程评价要素。
（2）N公司供应链现状分析。从主要业务、供应链组织架构和供应链管理的主要内容三个方
面对N公司供应链管理进行了分析，指出了供应链管理过程中存在的问题与不足，制定了N
公司供应链改进的目标。
（3）N公司供应链协同评价与改进的具体应用。通过对N公司及相应标杆企业顾客满意度、
运营绩效、内部流程各项数据的搜集、分析与计算，对N公司供应链进行协同评价。根据评
价结果分别从采购、生产、配送以及库存四个方面分析N公司供应链改进的具体措施，为N
公司进行供应链改进提供理论与方法支持。
关键词:关键链，供应链管理，协同评价