摘要
随着市场竞争的日趋激烈,顾客越来越希望得到满足其个性化的需
求,同时价格又相对低廉的产品。即该产品不仅要有大规模生产模式下的
低成本与高效率又要满足客户的个性化需求。在这种情况下,美国学者派
恩(B.JosePhPinen)于1990年系统地提出了一种新的生产范式—大规模定制
(MassCustomization)。大规模定制的第一个倡导者可以追溯到美国
著名的未来学家托夫勒(A.Toffier),他在1970年出版的著作《未来的冲击》
一书中就提到大规模定制生产将是未来生产的新趋势。他把这种生产方式
称为“非大量化”,该观点引起了许多企业经营管理者和学者的关注。基
于大规模定制模式相关的研究己经很多,例如产品开发、物流、营销、生
产计划等,但是在质量管理方面仍然是空缺。因此将质量管理的工具与大
规模定制进行整合,是本文的研究重点。
首先介绍大规模定制的特征及生产方式的演变,然后概述了质量管理
的发展及其重要性。根据大规模定制运作的特点,结合全面质量的思想,
分析了大规模定制下质量管理的主要特点。从质量管理的角度来看大规模
生产向大规模定制的转变,就因为是大规模生产无法满足顾客对产品或服
务的质量期望。分别以顾客满意度、设计质量、过程质量为重点展开研究。
介绍了顾客满意度的概念和模型,以及如何进行顾客满意度调查的流程和
满意度研究的方法,给出了顾客满意度改进策略。提出了大规模定制企业
以质量竞争力为核心竞争力的经营思想。分析了面向大规模定制的产品设
计的主要方法,将田口方法的稳健性设计集成于大规模定制的产品开发流
程中,从而在设计的源头上保证产品质量,其中还介绍用于产品开发设计
的质量功能展开(QFD)和失效模式与后果分析(FMEA)两大质量工具。阐述
了大规模定制下制造过程的质量控制的主要特点,最后简要介绍了统计质
量管理中用于现场的8种常用质量工具及使用方法。
关键词:大规模定制质量管理顾客满意度设计质量