标题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　GB/Y19001-2000标准条款对照 0. 1目录 0.2质量手册说明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.2.2 0. 3质量手册修改控制 0. 4公司概况 1. 0公司组织机构图 2. 0公司质量管理体系结构图 3. 0质量管理体系过程职责分配表 4. 0质量管理体系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.1,4.2 4.1文件控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.2.3 4.2质量记录控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.2.4 5. 0管理职责　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.1,5.2 5.1质量方针　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.3 5.2管理策划控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.4 5.3职责、权限和沟通　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.5 5.4管理评审控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.6 6. 0资源管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.1 6.1人力资源控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　6.3,6.4 7. 0服务实现 7.1服务实现的策划程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.2 7.3设计和开发控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.3 7.4采购控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.4 7.5服务提供控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5 7.5.1业主和住户财产控制程序 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业服务计划控制程序 7.5.4物业租赁服务控制程序 7.5.5社区文化活动控制程序 7.5.6清洁服务控制程序 7.5.7绿化服务控制程序 7.5.8保安服务控制程序 7.5.9值班控制程序 7.5.10紧急情况处理程序 　 ****物业公司目　　　录 章节号 0.1 版本 1 页次 2/2 7.5.11物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.6 8.0测量、分析和改进　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.1 8. 1业主和住户满意程度测量程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.2.1 8.2内部审核程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.2.3,8.2.4 8.4不合格控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.3 8.5数据分析控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.4 8.6改进控制程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.5 附录1第二级文件清单 附录2质量记录清单