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基于心理授权的酒店员工忠诚度研究
一一以重庆两江假日酒店为例
旅游管理专业硕士研究生徐姿
指导教师秦远好教授
摘要
随着世界经济一体化进程加快,酒店业作为我国最早与国际接轨的行业之一面临的竞争
日趋激烈。酒店业是典型的劳动密集型行业,能给社会带来大量就业机会,但也比其他行业
更为依靠人力资源。然而酒店业迅速发展同时也引起许多问题,尤其是人才流失问题,以及
由此产生的服务质量下降、顾客流失、招聘培训成本增加、员工内部上气动摇等消极影响。
因此,如何吸引人才、留住人才,提高和培养酒店员工忠诚度也成为学者和管理者亟待解决
的难题。
本研宄从心理授权视角探讨酒店员工忠诚管理问题,通过回顾心理授权、员工工作满意
度以及员工忠诚度的相关理论,提出研究假设,构建基于心理授权的酒店员工忠诚管理模型。
以重庆野生世界两江假日酒店为例,釆用问卷调查、描述性统计方法、独立样本T检验、单
因素方差分析、相关性分析以及因果路径分析技术进行假设检验,分析心理授权、工作满意
度及员工忠诚的关系。研宄通过147份问卷数据,最后分析得到以下研宄结果:
(1)酒店员工的心理授权感知度处于一般水平,酒店管理者要关注员工对授权的需求,
增强员工的心理授权感知,特别是员工对工作影响的感知。还有酒店员工对工作满意度也处
在一般水平,其中工作满意度中的薪资酬劳这一维度的评价值最低,酒店应关注员工对工作
的需求,提高员工工作满意度,而且酒店员工忠诚度也有待提升。
(2)酒店员工心理授权感知、工作满意度和员工忠诚度在个人统计变量上也存在一定的
差异性:女性员工、31-40岁、1-3年工作年限的员工工作满意度和酒店忠诚度最高;中等学
历酒店员工工作满意度最高;家庭住宿距离为16-20公里的员工对工作满意和酒店忠诚度最
低。所以,酒店人力资源部在招聘过程中要关注员工的个人信息和特征,因人而异,合理配
置人才资源,调动员工工作积极性,提高员工工作满意度,培养员工的忠诚度。
(3)工作意义、自主性和工作影响三个心理授权感知维度既能积极影响酒店员工的忠诚
度,也能通过工作满意度这一中介变量积极影响员工忠诚度;心理授权感知的四个维度对酒
店员工工作满意度同样具有显著的积极影响;员工的态度忠诚并不一定直接促成员工的行为
忠诚。因此,通过增强酒店员工心理授权感知,不仅能提高酒店员工的工作满意度,而且能
提升员工对酒店的忠诚度。
依据研究结论,提出相应的管理建议,如重视酒店员工心理授权感知的作用;完善酒店
西南大学硕士学位论文
授权制度,提高员工心理授权感知度;加强对授权过程的监管,及时反馈员工信息等
关键词:心理授权;员工工作满意度;员工忠诚度;酒店业