摘要
随着互联网相关技术的不断成熟和普及,互联网金融的商业模式不断完
善,互联网金融展现在大家面前的是一幅全新的金融业态画面。互联网金融
的发展或许会实现一些像除去金融中介这样大胆的设想,同时解决困扰大家
很久的金融难题,比如我国的中小企业融资难问题
当前,互联网金融的兴起正迅速地改变着金融业的格局。在竞争日趋激
烈的环境中,国内的商业银行已不再是当年的绝对垄断者,商业银行要想在
竞争中求得生存与发展,势必需要做出相应的改变
本文正是在这样的一个背景下开始的写作。金融业属于第三产业,对于
金融业当中的商业银行来说,做好服务是其存在的根本,客户是否满意是衡
量服务质量最重要的指标。本文是从商业银行服务的角度来展开研究,在互
联网金融背景下,商业银行的服务如何才能让客户满意,商业银行的服务如
何进行转型升级才能顺应新时代的发展,这些就是本文所要研究的主题
论文正文主要分为六部分:第一章绪论包括了选题的背景与意义、研究
的思路与方法、主要内容以及文章的创新点
第二章是文献综述与相关理论基础。主要介绍了互联网金融与商业银行
服务转型旳研究现状,其中对互联网金融中的信息处理与商业银行服务做了
深入调研分析。本文在前人研究的基础之上将系统地研究当商业银行处在一
个全新的竞争环境中时,如何进行服务转型
第三章是互联网金融概述、发展与挑战。该章介绍了互联网金融概念、
相关IT技术、模式分类和国内外互联网金融发展现状。最后分析互联网金融
给传统金融带来的变化以及给商业银行带来的挑战
第四章战略导向的商业银行服务转型分析是本文的重点和创新点。该章
首先介绍战略管理的相关概念,再分析商业银行与互联网金融企业各自的优
势,通过SWOT分析方法给出了商业银行服务的总体战略,根据波特的“五
力模型”给出了商业银行服务的竞争战略,从战略的角度对商业银行服务转
型提供一个宏观的指导方向。最后通过服务创新来具体阐述商业银行应该如
何进行服务转型
第五章案例分析首先介绍了中国农业银行信息系统的具体情况。再对该
信息系统出现的问题进行逐个分析,并给出相应解决方案。这些问题的提出、
分析与解决都是针对互联网金融来考虑的。通过一个具体的案例分析,论文
给出了关于商业银行如何进行服务转型的更具有现实意义的建议
第六章是全文总结,指出论文的不足之处,并给出今后的研究方向
全文主要围绕互联网金融和商业银行服务这两个关键点来展开。在分析
方法上主要采用的是战略管理中的SWOT分析和竞争“五力模型”。本文研
究的方法,考虑问题的思路以及得出的相关结论不仅对商业银行发展具有较
强的现实意义,同时也为其他行业在新环境下如何进行业务调整去适应环境
的改变提供了参考借鉴依据
关键词:互联网金融商业银行服务转型