1.目的：
目的制定公司经营计划，是为了准确掌握市场需求，把握企业形式，确定满足顾客需求和企业生存与发展的战略方向，使企业在市场竞争中保持优势。
2.适用范围：
本程序适用于本公司经营计划的实施，策划，数据收集，处理，传递，检讨，修正和审查作业。
3.职责：
副总经理负责公司经营计划的制定，修订和测定，按规定时间采用多方面论证的方法对经营计划进行评审，执行。
经营计划的制定由总经理主持，其他部门参与横向协调。
有关职能部门参与经营发展计划的论证，提供相关信息。
业务部负责提供市场信息情况，定期提交市场报告，每季度提供一份外部顾客满意度分析报告和年增长率的预测，对业务的质量负责。
相关部门：质量目标的统计工作。
4.定义：
经营计划：公司的各期发展策略及未来经营目标.
SOWT：企业的优势，劣势，机会和威胁的全面评估.
5.程序内容：
5.1外部分析：
业务部负责外部环境因素分析：业务部调查影响企业外部环境因素即市场调研及发展趋势，通过计算机信息网络，顾客调查，顾客访问，等多种渠道收集一下信息；
同行业竞争战略重点以及企业产品在竞争中的地位；
产品更新换代的新要求；
针对新产品过程开发的试制及投产时机；
客户对企业产品的特殊技术要求及质量要求
当前及未来顾客的期望等。
市场部定期向主要客户发出（市场同行资料收集表），（客户满意度调查表），并通过各种方式取得相关可靠、有用的信息，如市场占有率，客户下单比率，准时交货率，品质合格率，产品性能，价格及服务等。
市场部针对外部环境因素，预测预期业务增长率，定时提供市场发展趋势和行业新产品情况，对客户反映的不满意项目，并及时反馈给质量部，技术部等相关部门采取纠正措施进行改善。如有需要，派专门人专程上门服务调查，跟踪并确定结果，给顾客一个满意的答复，确保顾客满意。
输出文件记录：《SWOT分析表》、《SWOT交叉分析策略表》
5.2内部分析：
品保部负责内部环境因素分析。
各部门收集内部环境因素，凡影响品质系统动作的人员，机器设备，物料使用率等相关因素，均予以完整分析评估，提供市场部统一修正，完整。
总经理应对内部环境因素，以科学的管理方法进行系统性的管理，加强内控力度并执行。
输出文件记录：《策略部门分配表》
5.3《经营计划》制定：
总经理负责经营计划制定。
总经理每年底召开各部门会议，根据各部门的调查分析报告讨论与分析，并与同行先进企业作比较，分析差距产生的原因，制定公司短期、长期经营规划，各部门经理依据各期经营计划，制定出各部门需配合执行之年度经营计划。
经营计划由总经理批准，发行至各部门执行。
公司级的经营目标
公司级的品质目标
市场预期销售额
财务策划及目标成本
增长预测
人力资源开发
研究与开发计划、项目经费预测
设备设施计划
客户满意计划
关键内部质量及运行能力指标
同市场有关的其它问题
员工健康安全与环境问题
输出文件记录：《经营计划》
5.4《经营计划》执行：
各部门负责《经营计划》的执行。
各部门根据年度经营计划，考虑到本部门现行状况，如员工的劳动量，工厂的自动化程度，办公电脑化，人力、设备、员工士气及发展趋势等等，将经营计划落实到责任人，并制订实施计划。
输出文件记录：《过程KPI一览表》
5.5《经营计划》检讨、审查：
各部门负责《经营计划》检讨、审查。
每季度召开一次经理会议，各部门经理报上季度经营计划的达成状况，若未达成时，提报人应在会上检讨其原因。管理代表负责跟踪职责部门对未达成目标的事项提出改善对策及执行，并以会议记录的形式整理后，分发至相关部门。
5.6《经营计划》修正：
各部门负责《经营计划》修正。
经营计划是动态文件，长期计划每年调整一次，短期计划每季度调整一次；市场部每年的年末或每五年的年末拿出下一年度或下一个五年经营计划的草案提供给总经理进行评审，职责部门根据竞争对手的产品/过程的性能水平、客户当前和未来的期望及经营计划的达成状况，可对经营计划提出更改，经营计划更改按《文件记录控制程序》执行。
5.7《经营计划》更新：
各部门负责《经营计划》更新。
每年底制定次年的年度经营计划，并利用滚动法（即向后续定一年）更新中、长期经营计划，对于中、长期经营计划以相同方式进行跟踪、评审。
总经理在每年底召开前一年经营计划总结会议，由各部门经理参加，检讨过去一年经营计划的成功与失败并提出改善措施。
输出文件记录：《策略部门分配表》
5.8《经营计划》分析、使用：
各部门负责《经营计划》分析、使用。
公司数据和资料包括所有经营计划的目标，如品质系统的有效性，内外部品质成本，品质目标达成状况，人力资源开发，生产效率等，各部门定期收集统计，并与同行业先进水平及本公司的前一段时间作比较，不断寻找差距，采取措施加以改善。解决问题时应优先解决与客户有关的问题和整体质量策划有关的问题。
输出文件记录：《各部门KPI趋势表》
5.9《经营计划》测评、考核：
各部门负责《经营计划》测评、考核。
短期经营计划通过经济责任及总经理专题会议、管理评审进行监测、评审。
长期经营计划通过公司专题讨论会评审或专案评审进行跟踪、考核。
5.10记录保存：
相关部门负责《经营计划》相关记录保存，参照《文件记录控制程序》。
6.相关文件：
《文件记录控制程序》
《管理评审控制程序》
7.相关表单：
《SWOT分析表》
《SWOT交叉分析策略表》
《年度策略分配表》
《市场同行数据收集表》
《经营计划》
《过程KPI一览表》
《各部门KPI趋势表》