质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 部长 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 副部长 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 产品检验主管 包装质量合格率 40% × 检验报告单及市场反馈信息 月度 不合格品处理准确性、及时性 40% 对不合格品的处理在规定的时间内完成 不合格品的处理记录 月度 绩效考核数据的及时性、准确性 10% 对产品检验员的绩效考核数据在公司规定的时间内提前两天完成 绩效考核表 月度 领导满意度 10% 部门领导的综合评价 直接领导评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 产品检验员 包装质量合格率 40% 检验报告单及市场反馈信息 月度 不合格品处理准确性、及时性 40% 对不合格品的处理在规定的时间内完成 不合格品的处理记录 月度 领导满意度 20% 部门领导的综合评价 直接领导评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 材料检验主管 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 材料检验员 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 售后服务主管 售后服务满意度 35% 消费者、经销商、公司营销部等接受服务的部门对售后服务的满意程度 调查表、接受服务部门的反馈意见 半年度 不合格品处理准确性、及时性 25% 市场销售过程中出有质量问题的产品处理速度和处理结果的情况 见处理结果 月度 投诉有效解决率 20% 调查表、投诉处理结果记录 月度 绩效考核数据的及时性、准确性 10% 对售后服务员的绩效考核 按公司规定提前两天报分管副部长 月度 领导满意度 10% 领导对工作的满意程度（部门领导的综合评价） 部门领导综合评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 售后服务专员 售后服务满意度 35% 消费者、经销商、公司营销部等接受服务的部门对售后服务的满意程度 调查表、接受服务部门的反馈意见 月度 不合格品处理准确性、及时性 35% 市场销售过程中出有质量问题的产品处理速度和处理结果的情况 见处理结果 月度 投诉有效解决率 20% 调查表、投诉处理结果记录 月度 领导满意度 10% 领导对工作的满意程度（部门领导的综合评价） 部门领导综合评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 检测主管 大曲、半成品酒、成品酒、酒基等质量检验准确率 25% 检验报告、抽查检验报告 月度 大米、面粉、麦麸、煤炭、酒基、酒精等质量检验准确率 25% 检验报告、抽查检验报告 月度 不合格品处理准确性、及时性 15% 发现不合格品后两小时内及时向领导汇报 分管领导工作记录 月度 对车间检验用量筒、酒度计、温度计检定率，对化验设备、分析天平、分光光度计等检定率 15% 保证检定的有效性 检定记录 半年度 绩效考核数据的及时性、准确性 10% 公司规定的时间提前两天完成 绩效考核记录 月度 领导满意度 10% 部门领导综合评价 部门领导综合评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 化验员 大曲、半成品酒、成品酒、酒基等质量检验准确率 30% 检验报告、抽查检验报告 月度 大米、面粉、麦麸、煤炭、酒基、酒精等质量检验准确率 30% 检验报告、抽查检验报告 月度 不合格品处理准确性、及时性 30% 发现不合格品后两小时内及时向领导汇报 分管领导工作记录 月度 领导满意度 10% 部门领导综合评价 部门领导综合评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 评酒员 对酒基的品评准确率 30% 品评记录 月度 成品酒（四个品种）的品评准确率 30% 不合格品处理准确性、及时性 20% 发现不合格品后两个小时内向领导汇报 分管领导工作记录 月度 假酒准确加以鉴定 10% 品评记录 月度 领导满意度 10% 部门领导综合评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 质量管理体系主管 质量管理体系文件的控制 30% 对质量管理体系文件的制定、修改、发放、回收 文件控制记录 半年 对质量管理体系覆盖的部门的内部审核 25% 对相关部门的内部审核 审核记录 半年 质量管理体系运行有效性的检查 25% 对质量管理体系所覆盖的部门执行质量管理体系文件的情况进行检查 检查记录 月度 绩效考核数据的及时性、准确性 10% 对质量管理员的绩效考核数据在公司规定的时间提前两天完成 绩效考核记录 月度 领导满意度 10% 部门领导的综合评价 直接领导评价 月度 质量部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、出厂产品质量检验准确率2、采购物资质量检验准确率3、售后服务满意度4、体系文件控制合格率5、投诉有效解决率6、不合格品处理准确性、及时性7、部门规章制度的规范性、适用性8、在用检验和试验设备及器具检定率9、绩效考核数据的及时性、准确性10、领导满意度 质量管理体系专员 质量管理体系文件的控制 30% 对质量管理体系文件的制定、修改、发放、回收 文件控制记录 半年 对质量管理体系覆盖的部门的内部审核 25% 对相关部门的内部审核 审核记录 半年 质量管理体系运行有效性的检查 25% 对质量管理体系所覆盖的部门执行质量管理体系文件的情况进行检查 检查记录 月度 领导满意度 10% 部门领导的综合评价 直接领导评价 月度