摘要
汽车市场竞争日趋激烈，汽车售后服务的好坏将决定着汽车销售4S店的兴
衰，而决定汽车售后服务品质的重要因素之一，则是汽车服务备件库存管理。汽
车服务备件自身的特点，使得它比一般产品库存控制的难度要大。本文以邵阳海
众公司汽车4S店为平台，找出该企业现行服务备件库存控制存在的主要问题，提
出新的服务备件库存控制模式，通过综合运用科学的服务备件库存控制管理法，
较好地解决备件库存管理的问题。
本文拟运用运营管理的理论，采用理论与实证相结合的分析方法，深入分析
邵阳海众公司基本状况及组织结构，分析了服务备件库存组织管理现状，找出了
服务备件库存管理存在的问题，并对存在问题的原因进行了分析。在此基础上，
使用ABC、FSN、VED等几种分类方法相结合的方式对该公司服务备件库存管
理作了合理分类，提出了运用JMI理论进行服务备件多仓库联合库存控制的策略，
最后提出了邵阳海众公司服务备件库存管理优化方案和保障措施。
通过对邵阳海众公司汽车4S店的备件分类研究，结合传统、单一的分类法得
到新的综合分类法，将原来50种备件减少到47件，减少了库存备件的种类和数量，
节省了空间和成本。同时根据邵阳海众公司汽车4S店的现状，选择了一种匹配的
联合库存控制策略有效地改善了邵阳海众公司汽车4S店在库存方面的管理流程，
节约了公司成本，促进了客户满意度提升，提高了售后服务维修的评价满意度，
最终公司可以在这样一个需求不断扩大的蓬勃的市场中可持续地发展下去。
关键词：邵阳海众公司；服务备件；库存控制；供应链管理