文本描述
工作说明书
岗位名称
经营管理部售后服务主管
岗位编码
0082020
所在部门
经营管理部
现任者
薪资等级
现任职人数
批准人
(自行填入)
填写人
(自行填入)
制表日期
2016年1月17日星期日
批准日期
填写日期
组织中的位置
直接上级
经营管理部副部长b
直接下级
内部关系
集团各职能部门、各单位
外部关系
消费者协会、工商局
晋升与职务轮换
晋升岗位
经营管理部副部长b
轮换岗位
经营管理其他主管岗位
工作概要
负责对集团各企业售后服务情况的监督和管理，协助确定各单位对售后服务问题的方案，处理顾客投诉电话和信函，组织各单位统一参加集团内部和外部有关顾客服务活动以及关于售后服务经验的推广等相关的管理工作。
岗位职责、工作清单
1、售后服务监督及投诉处理
(1)、负责售后服务及监控管理程序文件的管理[承办]
(2)、处理集团服务监督电话及协调各单位售后部门确定解决方案[承办]
(3)、协调各单位售后服务对外联系工作及有关顾客服务活动[承办]
(4)、负责对集团各单位的售后服务情况进行监督及考核[承办]
(5)、定期组织召开售后服务专题会议[承办]
(6)、定期总结集团各单位售后服务工作[承办]
任职资格和条件（招聘要素）
项目
必备要求
学历
本科
专业教育
管理科学与工程类
职业资格证书
（无）
特定
能力
个性因素
社交能力（社交偏好性）、责任感、诚实、主动性、踏实、勤奋
运动能力
（无）
管理能力
沟通能力、计划能力、组织能力、协调能力
一般能力
（无）
特定行业职业要求及特定经验要求
1、售后服务管理经验｛1年以上到2年，包括2年的相关工作经验｝
主要考核要项（考核要素）
关键工作职责考核要项
1、售后服务监督及投诉处理
(1)、处理集团服务监督电话及协调各单位售后部门确定解决方案[承办]
(2)、负责对集团各单位的售后服务情况进行监督及考核[承办]
(3)、定期组织召开售后服务专题会议[承办]
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