摘要�崳�
随着数字化媒介和社会化媒体的不断发展,顾客与企业之间的信息不对称区间越�崳�
来越小,顾客与企业、顾客与其他顾客之间的交流越来越便捷、互动也越来越频繁。�崳�
如今,以产品为中心的时代已经过去,以顾客为中心的时代正在变革,以人文为中心�崳�
的时代正在来临。在新的时代下,顾客寻求的产品和服务不但要满足其基本需要,而�崳�
且希望能带来触及内心深处的体验。伴随着这种顾客需求变化,顾客创新活动应运而�崳�
生。理论研究和实践经验表明,让顾客参与创新除了能够给企业带来经济效益外,还�崳�
能带来创新结果之外的利益,而这些潜在价值却仍未得到学界和实业界更多的关注。�崳�
社会化媒体的发展使得顾客口碑显示出其更为强大的力量,能否从顾客口碑来源�崳�
上施加积极影响对企业而言至关重要。从一些企业的顾客创新实践可知,参与感能够�崳�
有效地促进创新顾客基于自我体验的口碑传播。可见,从顾客参与创新角度出发寻找�崳�
顾客口碑来源,极具意义。因此,为了深入探究顾客参与创新与口碑推荐行为之间的�崳�
关系,剖析创新顾客参与创新任务后的心理变化,从而更好地解释创新顾客的自发口�崳�
碑推荐行为,本研究从社会心理学角度出发,将心理所有权理论引入创新顾客的口碑�崳�
推荐行为研究中,并在此基础上,探讨影响该心理过程的相关因素。�崳�
本研究在理论分析的基础上,结合实践经历,构建了顾客参与创新与口碑推荐行�崳�
为之间的关系模型,探究顾客心理所有权对两者关系的中介作用,并讨论顾客感知胜�崳�
任能力、结果-偏好匹配程度对该心理过程的调节作用。在此基础上,提出6个研究假�崳�
设。针对所建立的模型和研究假设,本研究借鉴相关研究成果进行问卷设计,通过网�崳�
络调查和现场调查两种方式采集数据,并使用SPSS��17.0和LISREL��8.7软件对数据进�崳�
行分析处理,运用相关分析、层次回归分析等方法验证模型和研究假设。�崳�
结果表明,顾客参与创新对口碑推荐行为、顾客心理所有权都存在显著的正向影�崳�
响;顾客心理所有权对口碑推荐行为存在显著的正向影响;顾客心理所有权在顾客参�崳�
与创新对口碑推荐行为的影响过程中起着部分中介作用;顾客感知胜任能力对创新顾�崳�
客的心理效应形成有显著的调节作用;而结果-偏好匹配程度的调节作用没有得到验�崳�
证。最后针对研究结果,提出了相应的管理建议和未来研究展望。�崳�
关键词:顾客参与创新;口碑推荐行为;顾客心理所有权;顾客感知胜任能力;结果-�崳�
偏好匹配程度�崳�