摘要
国内著名连锁零售家电企业苏宁电器股份有限公司于2013年初改制为苏宁
云商集团，并提出了企业转型变革的“云商模式”。这是2013年中国商界的重
要事件，其产生的多方面影响一直延续至今。本文运用案例法、理论分析法、
文献法等对云商模式进行了研究，目的在于诊断并完善苏宁云商集团的发展战
略问题。苏宁云商集团的云商模式是苏宁全面进军电子商务的举措，是企业面
临家电零售业效益下滑、电商异军突起，进行的一种商业模式创新。云商模式
的内涵是“店商+电商+零售服务”。从云商模式的实践效果来看，2013年的利润
比2012年下滑了将近百分之百，2014年上半年则出现大面积亏损。云商模式的
实践遇到了很大的挫折。苏宁云商集团云商模式存在的问题是对O2O运作的不
娴熟、转型缺乏沉淀。苏宁云商集团应对企业的云商模式发展战略进行调整和
完善。通过苏宁云商集团云商模式SWOT—CLPV分析，本文对苏宁云商集团的云
商模式提出了完善措施。探讨国内家电销售龙头企业苏宁云商集团的发展战略
具有重要的现实意义，这会给传统家电销售企业和连锁零售企业的转型经营带
来良好的启示。
关键词：苏宁；云商模式；连锁零售；发展战略
第一章引言
第一节选题背景
近些年来，互联网的普及、人们购物习惯的改变催生了网上消费经济，电
子商务得到了爆炸式的增长。电子商务带来的影响渗透到经济生活的每一个角
落，它一方面改变了人们的生产和生活方式，另一方面则改变了企业的经营方
式。中国已经诞生了天猫、京东等一批成功的电子商务企业，这些企业是电子
商务领域的先驱，创造了不菲的商业销售额。电子商务对传统商业模式带来了
巨大的冲击，连锁零售企业也同样受到了影响。在过去很长时间，大型超市、
百货店、零售商和便利店在多数城市是零售市场主要的销售渠道，其中连锁零
售企业占据统治地位。电子商务崛起以后，正在潜移默化地影响着零售市场的
格局。我国家电行业拥有大约1.8万亿元的市场规模。近年来，家电零售行业
的市场竞争达到白热化，再加上电子商务的介入，苏宁、国美等家电连锁卖场
的利润正在不断下降，整体家电零售行业利润水平已经非常低，一些企业更是
面临着亏损的局面。与此同时，传统零售商们逐渐认识到电子商务的经营成本
相对较低，且不受时间、场地限制，更为自由灵活。在这样的环境下，传统的
线下零售企业纷纷设立了自有的电子商务平台与网络电商进行竞争。传统连锁
零售行业正在经历着由单一连锁门店形式，到以门店与电子商务并举模式的转
变，这一模式也在逐步的被更多消费者和供应商所接受。对于传统零售业来说。
电子商务的是挑战，更是机遇。面对市场的变化、面对电商的冲击，传统零售
企业必须转变经营思路。从拒不接受电商，到被动应对到逐步转型，这成为整
个零售业的行业态势。
在电子商务风生水起的情况下，传统家电零售企业受到了很大的冲击。叫
响国内家电企业和连锁零售企业的苏宁全称苏宁电器股份有限公司。1990年企
业创立于江苏南京，分别取江苏省名和南京市名的简称作为企业的名称。企业
成立以后致力于中国3C（家电、电脑、通讯）零售业务。企业曾是国家商务部
重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年苏宁上市。2009年
苏宁进军日本和香港市场并取得了初步的成功。2010年是苏宁经营业绩最好的