防止煤气立管锈蚀恶化 香港中华煤气有限公司 灭锈金刚QC小组 小组成员： 部门促导员：陈华娟 协调员：杨培正 促导员：邓志浩 组员：王锦麟 陈志成\郭子卓\谭慧珠 摘要 香港中华煤气有限公司自1862年成立，以「为客户供应安全可靠的能源，并提 供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。」为企业使命，于1992 年开展「优质服务计划」，希望鼓励前线员工以至管理人员，组成「优质服务小 组」在各业务流程不断革新，持续改善，为各利益相关者提升效益。 中华煤气的「灭锈金刚」小组所做的改善项目是有关处理立管的锈蚀问题的。立 管是公司用来输送燃气给客户的设施，在家用客户方面，整套立管系统是由主煤 气立管(位于平台)、主煤气立管及横向煤气立管组成。在主立管前，主煤气立管 (位于平台)先穿过平台连接主煤气立管，主煤气立管伸延至大厦顶层，中间在各 层细分成横向煤气立管，燃气最后就是经由横向煤气立管输送到客户的家中(图 1)。而工商客户则会有个别的立管设计。 图1、立管在大厦外墙的模样 在2009年，368条由公司拥有的主煤气立管(位于平台)因受到三级至四级的锈 蚀而需要更换，成本高达1百50万港元。 如以防锈蚀修护物料「RustBullet」涂于锈蚀立管上，就可阻止锈蚀情况恶化， 不用更换立管，工序时间也缩短，物料成本及人力成本共节省了1百40万港元。 一、小组简介 「灭锈金刚」小组于2010年成立，小组由七位经验丰富的同事组成，是客户维 修部的优质服务小组。小组表现出色，获中华煤气选为2010年优质服务计划中 的「最佳小组」之一。 二、问题陈述句 在2009年，368条由公司拥有的主煤气立管(位于平台)因受到三级至四级的锈 蚀(图2)而需要更换，成本高达1百50万港元。 图2、受到三级锈蚀的平台立管 三、提案背景 在2000年之前，镀锌管道在符合条件的情况下可能会受锈蚀。在2000年之后，有 防蚀涂层的管道就不会遭到锈蚀。截至2010年，只有20%的管道有防蚀涂层，部 分没有涂层的管道就面对锈蚀问题。按惯常的处理手法，公司会把这些管道替换 为有防蚀涂层的新管道，于是，这就使公司负担很高的成本。 因此，「灭锈金刚」小组最后确定“80%已安装的管道没有防蚀涂层”是根本原因。 四、原因分析四 小组成员利用头脑风暴法、鱼骨图(因果图)(图3)及成因图(图4)去研究问题和 找出关键的资料。