GJB9001A-2001《质量管理体系要求》理解要点 总装备部 车船军事代表局李德谦 2015-9-13 .2. 第一部分质量管理体系标准概述 质量管理体系要求术语与定义质量：一组固有特性满足要求的程度管理：指挥和控制组织的协调的活动 2015-9-13 .4. 体系：相互关联或相互作用的一组要素 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 2015-9-13 .5. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 2015-9-13 .6. 质量是构成社会财富的物资内容。没有质量，数量再多也等于零，不仅没有经济价值，还会造成资源的浪费。 质量水平的高低，是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合体现。 质量标志着一个国家的素质和实力，标志着一个民族的风貌和生命力。 2015-9-13 .8. 质量是经济增长的必要条件，是企业生存和发展的命脉 全球范围内对质量的追求不但成为世界各国的共同目标，而且使世界各国关于质量的定义都统一到国际标准上来 2015-9-13 .9. 21世纪将是质量的世纪。物质资料的生产和交换是人类生存、繁衍和发展的基础，创造高质量、享受高质量将成为人们普遍的追求。 2015-9-13 .10. 质量是现代文明的象征，是人类发展的永恒主题。 质量管理是现代企业管理的核心，是国家繁荣昌盛的关键。 2015-9-13 .11. 质量管理体系是一种系统地、透明地管理方式，能使最高管理者成功地领导和运作一个组织实现制定的质量目标，并增强顾客满意，使组织获得成功。 2015-9-13 .12. 一、质量管理体系标准的产生与发展 1、质量管理体系国际标准的产生 2015-9-13 .13. 第二次世界大战消耗了大量的武器装备，因此使世界各国的军事工业得到了迅猛发展。 但是，战场上出现的“炮弹炸膛、飞机坠毁、雷达失灵、坦克抛锚、车炮不匹配”等质量问题相当严重。 2015-9-13 .14. 军火采购商纷纷向供应 商提出抗议并要求索赔。 在后续的军火交易中， 采购商不但对产品的特性提 出了专业技术要求；而且还 对军火供应商的管理技术提 出了质量保证的要求。 2015-9-13 .15. 美国著名的质量管理专 家哈林顿曾经指出： 产品销售竞争是一场不用枪炮、没有硝烟，但却是充满火药味的商业战争，战争中的主要武器是产品质量，取得战争胜利的决定因素还是产品质量。 2015-9-13 .16. 20世纪50年代末，美国率先发布了世界上最早的一套关于质量保证方面的标准：MIL－Q－9858A《质量大纲要求》； 首先在核工业部门使用获得了非常好的效果。 2015-9-13 .17. 紧接着，美国国防部相 继制定和发布了一系列有关 美军武器生产和承包商评定 的质量保证标准。 这些标准的推广和使用，使美军的武器质量发生了质的飞跃。 2015-9-13 .18. 美军在武器装备生产上 质量保证的成功经验，对世 界各国的质量管理产生了极 大的影响和推动作用。 一些发达国家纷纷仿效美国，相继制定和发布质量管理和质量保证方面的国家标准。 2015-9-13 .19. 20世纪60年代后期， 质量管理进入了全面质量管 理的发展阶段。 随着全面质量管理理念 和管理方式在全球范围内的 推广、普及和发展，质量界 提出了现代质量管理的新概 念—质量管理体系。 2015-9-13 .20. 质量管理体系能够从系统和过程的角度对组织的质量管理进行优化和规范。