ThesupplierofInformationnetworksolutionaroundyou您身边的信息网络解决方案提供商 2009年1-5月工作总结 述职人：翁巧晓 公司质量意识培训 主讲人： 一、质量管理发展史 二、产品质量的重要性 三、全面质量管理 四、方法论 五、流程基本知识 六、八项质量管理原则 七、ISO9000质量管理体系及其它QMS 八、公司质量方针 九、公司质量目标 十、现有质量状态 十一、如何与其它部门沟通 十二、质量保证历程 内容 什么是好的质量？ 质量管理发展史 大Q质量（卓越绩效） 关注重点：经营 以美国国家质量奖的观念为代表 理念：追求卓越、 五方受益（投资者、顾客、员工、合作方、社会） 全面质量管理 关注重点：产品 “系统工程”的概念运用于质量分析研究， 全面质量管理（TQM）的出现 国际贸易的扩大，需要在质量上有共同的准则 古典质量管理 关注重点：生产质量 专职的检验岗位 逐渐丰富，比如数理统计方法被采用 质量管理发展史 产品质量的重要性 在当今的市场经济中，以质量为核心的竞争显得越来越重要。一个企业如果产品质量不高将会丢失市场。 许多经济发达国家都把质量问题作为经济发展的战略问题来考虑。 质量就是企业的生命,已成为所有企业领导者的共识。 全面质量管理 一个企业其产品质量、服务质量的好坏，反映了这个企业的管理水平，也反映了这个企业员工的素质和精神面貌。 现代的质量管理，已从过去以检验或监督以及统计为主要手段的被动式管理，转变为全面的、全过程的主动控制式规范管理，对于企业内部每位员工来说应该无条件接受这种管理，才能使企业产品质量和服务质量完全处于受控状态。这就是ISO9000系列标准基本思想。 方法论 质量基本定义：标准的符合性； 质量方法：PDCA方法、二八定律等； 质量控制点：研发的检验部门是测试部， 生产的检验部门是品质部， 各关键工位、关键节点… 质量工具：DOE、DFMEA、QC七大工具、SPC、故障树… 质量意识：自检、互检、巡检、专检 PDCA循环 P—Plan策划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action改进 戴明（Deming） PDCA方法 二八定律（关键的少数） 任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 举例： 抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率； 抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应； 研发质量； 物料质量。 流程基本知识 过程定义：将输入转化为输出的一项或一组活动； 流程定义:一组相互关联和相互作用的过程； 实物直观于图片，图片直观于表格，表格直观于文字描述； 流程表单化，报告模板化； 多做选择题，少做填空题； 绝招：下一道工序是客户 八项质量管理原则 a)以顾客为中心； b)领导作用； c)全员参与； d)过程方法； e)管理的系统方法； f)持续改进； g)基于事实的决策方法； h)互利的供方关系。 ISO9000质量管理体系及其它QMS ISO14001环境管理系统(EMS)模式图 ISO9000质量管理体系及其它QMS OHSAS1**01管理体系模式 ISO9000质量管理体系及其它QMS ISO9000质量管理体系及其它QMS 公司质量方针 全员参与 坚持预防 持续改进 质量目标 上级考核下级；（绩效考核） 下游考核上游；（质量考核） 质量目标举例 生产制造部 ◆安全生产事故0起； ◆产品直通率85%，检验合格率95%； ◆准时交货率90%。 生产管理部 ◆通过三体系合一认证； ◆原材料,半成品,成品的漏检次数不超过3次/季; ◆工程BOM清单准确率95%； ◆物资发放出错率5%； ……. 公司现有质量状态 各体系的宪法：《合同评审程序》、《设计与开发控制程序》、《生产过程控制程序》….各体系的地方法规：《研发样机试产流程》，《BOM编写及管理规范》……如何读文件？ 如何与其它部门沟通 下一道工序是上一道工序的客户； 了解自己是客户还是提供者（商家）？ 没有签字的指令不是指令。 三次质量革命 日本著名质量管理专家石川馨向我们指出：我们已进入了第三次质量革命的时代，即更加设计质量管理的时代。前两代的质量活动，即质量检验和制程控制将让位于第三代质量活动――产品和工艺设计改进，如图所示。第三代质量管理活动将是主动性的、进攻性的质量管理。 质量保证历程 在设计阶段所做的努力将大大减少在生产完成后再来改进产品要容易得多，从而节约资源，缩短产品上市时间。质量杠杆告诉我们，把努力的重点放在开发、设计的早期阶段的有利之处。 质量杠杆 质量保证历程