班组基本管理知识 主讲人——孙 鸥 电邮：sun_ou@126 电话：13600199505 QQ：782205569 管理的基本职能 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制 （一）计划 计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动 （二）组织 为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提 （三）人员管理 人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能——计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现 （四）指导与领导 指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支 （五）控制 控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。 班组管理的基本定义 简单地讲，就是班组长通过一定的政策和技术方法，对于班组生产经营（工作）活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程 管理的目的就是形成竞争优势 竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。班组长首先要引导成员如何面对竞争，要科学竞争，不要盲目竞争。 最强劲的对手是自己，如果你认为自己学会了一切，开始放松了，那么就在那一刻起，你的对手就超越你了 企业文化与班组文化的作用 企业文化就是企业的“家风”，是指企业在长期发展中形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。是企业内成员共同认定且遵守的信念和行为方式。它是企业全体员工共同创造的，反过来又影响着他们的日常行为。 班组文化是企业文化的具体体现，班组是展示企业文化最直接的平台。正如松下先生认为，从普通员工身上，从生产车间中，能看出一个企业的文化和精神来 班组文化对班组的建设和工作有着深远的影响和促进工作用： 1、可以提高员工的思想素质 2、提高员工的责任意识，增强团队精神 3、可以提高班组管理水平 就像良好的“家风”有利于家庭和睦和子女成长一样，优秀的而又独特的班组文化对于增强班组凝聚力、规范员工行为、提高工作效率都有着十分重要的作用。 PDCA管理法 PDCA管理法，即指： 第一阶段；P——目标计划（确定和制定） 第二阶段； D——组织实施（局部开始） 第三阶段； C——检查督促（结果与目标对比） 第四阶段； A——持续改进（进行处理） PDCA就是一个不断往复、循环纠正的活动 木桶理论 木桶理论是由美国管理学家彼得提出的。组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。 这就是说构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平 来自海尔的OEC理论 OEC意为全方位地对每天、每人、每事进行清理控制。就是说企业每天的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制的内容。每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程的时事控制，确保事物的发展向预定的目标前进。这一管理方法又可以概括为总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，问题要纠偏，结果要兑现 标杆管理 1985年，美国生产力与品质中心正式提出标杆管理的定义：标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将企业流程与世界上居领导地位之企业相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。