调研报告

题目 关于绍兴迪信通通信有限公司经营管 理的调研报告
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中国商业联合会
绍兴迪信通通信有限公司经营管理的调研报告
一、前言
在21世纪的今天，手机已经成为人们生活中进行沟通必不可少的工具，而且手机除了基本的功能之外，越来越趋向于移动多媒体，包括GPRS导航、网络电视、网络游戏、电子邮箱和数码摄像等等，在过去的两年里，随着中国经济的高速发展和人们消费水平的整体提高，人们对手机的需求也越来越旺盛，有需求就有市场，一时间销售手机的商家更是如雨后春笋般的冒了出来，就连平时只经销服装、家电和百货的商场也纷纷开设了手机专柜，一方面买手机的人滔滔不绝，另一方面卖手机的商家更是个个如沐春风，整个行业一片繁荣兴旺的景象。

二、企业背景
浙江迪信通成立于2003年1月18日，自开业以来发展势头迅猛，经济效益显著，2004年浙江迪信通绍兴分公司正式成立，总店坐落在绍兴移动公司对面，与绍兴话机世界手机大卖场胜利店形成了楼上楼下的竞争格局，同时有多路公交可以直达店门口，地理位置十分优越，交通便利，公司的经营范围主要是移动电话及配件、SIM卡、充值卡等数码产品，手机品牌有诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、夏普、飞立浦、康佳、夏新，金立、天语、金鹏等众多知名品牌，各种款型应有尽有，分公司成立后，秉承“服务创造未来”的经营理念，充分发挥自身优势，以低廉的价格，热情的服务，完善的管理制度和售后服务体系，迅速在绍兴市场上站稳了脚跟，经过四年多不懈的努力，公司业绩不断提高，市场分额不断加大，目前公司已拥有绍兴金盾店、好又多越都店、乐购店、好又多金时店、新昌店、柯桥店、柯桥2店、家乐福店、胜利店、店口店等10余家门店，员工100多人！
三、调研策划
（一）调研目的
了解目前绍兴地区手机消费趋势；
识别影响消费者购买手机时的关键因素；
分析迪信通所面临的市场环境和自身竞争力；
针对企业目前存在的问题提出改进意见,为经营者进行决策提供参考依据。

（二）调研内容
本次调研主要是识别目标消费者及特点,通过对目标消费者满意度的调查,分析目前迪信通所拥有的自身竞争力,并依据目前的市场环境,为企业的经营决策提供依据
具体调研内容分为:
1.样本构成
（1）消费者男女比例；
（2）消费者年龄构成；
（3）消费者收入状况。

2.消费者偏好分析
（1）消费者品牌偏好；
（2）消费着更换手机原因分析及周期；
（3）消费者对手机功能偏好分析；
（4）消费者对手机的价格承受能力分析；
（5）消费者今后购买手机途径分析；
（6）消费着选择卖场的决定因素分析。

3.迪信通经营所面临的风险与机遇
（1）目前全球经济形势；
（2）目前国内的经济形势；
（3）市场饱和带来的风险；
（4）严峻经济形势下隐含的机遇；
4.迪信通经营管理中的优势与劣势
（1）迪信通经营管理中的优势；
（2）迪信通经营管理中存在的问题。

（三）调研设计与方法
对于消费者特点的调查,我们采用的是问卷调查的方法，问卷设计了13个问题；
对于迪信通经营管理的调查研究我们采取的是访谈法与观察法，同时我们借鉴了美国顾客满意度指数模型,通过顾客对迪信通各个要素的满意度的调查,结合问卷调查得来的数据，并运用SWOT分析方法，从而了解企业经营管理中的优势、劣势、风险和所面临的机遇，并相应的提出了一些建议，从而为迪信通的经营决策提供依据。