1 ISO9001:2008 企业内部宣传资料 讲 师: 曹金印 (精华版)教育的四个阶段 一阶段: 学习的准备 向学习者说明作业内容 确认学习者对此作业的认识程度 使学习者有学习热情 将学习者安排在适当的位置二阶段: 关键步骤要逐一讲解并做正确的示范 对要点要进行重点强调 要做到详细、明确、无遗漏的讲解 不要超出学习者的理解能力 作业说明三阶段: 让学习者试做、不对时立即指导纠正 让学习者边做边进行说明 再一次对要领进行边说明边示范 确认直到学习者明白为止 动手试做四阶段: 让学习者亲自进行操作 规定学习者要询问的对象 不间断地进行检查 让学习者做到不懂就问 教后检查 逐渐减少教育次数经营管理者的决心与支持 --领导素质,激励士气. 2. 推行骨干的负责和尽职 --绝不推拖,按时完成. 3. 全体员工的共识和配合 --了解政策,落实执行. 4.推动人员的周详策划和魄力 --持续改进,永不厌倦. ISO9000成功的关键为何需要IS9000？ 世界趋势与潮流 建立法制的系统 提升质量水准 展现质量给客户看成本 质量 质量 提升 交期控制 减少浪费 交期 ISO 增加企业的竞争能力促进市场竞争力和提升企业形象; 增强客户的信心; 增强持续改善和追求客户满意; 提升企业内部管理; 加强了与客户及供应商的沟通; 减少客户对企业的审查. 外在效益: 为什么要实施ISO9000标准提高运作效率和生产力; 规范质量管理; 激励员工士气; 减少失误和重复修正; 为建立其它管理体系打下坚实基础; 技术和经验不会因员工的流失而损失. 内在效益: 为什么要实施ISO9000标准为员工创造良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质; 提高了员工的工作效率; 加强了员工之间的沟通; 增加了员工的收入. 推行ISO9000会为员工带来什么熟记公司的质量方针和目标; 按文件规定的要求执行; 对自己的岗位技术熟练掌握; 养成遵守公司规章制度的好习惯; 生产线上的材料做好名称和状态标识； 经常检查自己的工作，发现问题及时纠正; 不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议. 员工怎样做才能满足ISO9000的要求写你所做, 做你所写, 记你所做, 做有成效。 ISO9000的精神(1)制 度 需 有 涵 盖 性 制 度 合 理 化 以证据证明按制度实施 注意预防，并强调事后纠正能力 持续改善、不断进步 ISO9000的精神(2)近程目标 远程目标 获 取 认 证 强化管理体系 迈向TQM ISO9000 的目标程序书 指导书 手 册 表单 明确质量政策与目标 整体目标:说你所做的 写你所说的 详细叙述如何 执行特定工作 记录做到的 ISO9000质量文件架构程序文件:计划性、管理性文件 --它是对于公司各项管理作业流程及权责加 以规范。例如《采购程序文件》等。 质量手册 程序书 指导书 表 单 质量手册:指导性、纲领性文件 --它是针对客户及全体员工所作的公司质量体系整体性的概要说明。 指导文件:操作性、规范性文件 --详述各工作的细节及标准工作方法。如作业标准、检验标准、规格、料表、配方等。 表单记录:追溯性文 --它是用来验证实际工作是依公司各项规定所执行的记录格式。例如采购单、验收单、检查表等。 18 ISO9OOO 认证之型态，以工厂与客户、 认证型态 第一方认证 供应商之相互关系，可分为三种型态: 第三方认证 第二方认证属第三方 属第三方 供应商 工厂 客户 公司内部 认证机构 属第一方 属第二方 属第二方 客户要求第一方认证：系组织(企业)自我诊断，对外仅 能宣称公司符合ISO9000的质量制 度,不具有公信力。 第二方认证：系为客户对工厂之评审，对外亦仅 能宣称工厂通过某公司IOS9000 之质量评审，较前者易受外界肯定。 第三方认证：系为第三公证单位对工厂之评审， 较具有公信力之大小与认证公司之 信誉及知名度有很大关系。通过第 三者认证，并不排除客户之评审需 求。 21 质量管理体系绩效评估 符合性（该说的有没说到）； 有效性（说到的有没做到）； 适用性（按策划去做能否达成组织目标）； 22 P-D-C-A(日常管理) 经营层 管理层 技术层 作业层 PLAN （订定标准） DO （执行标准） CHECK （讨论标准） ACTION （修正标准） 23 ISO9000族标准的发展: ISO (The International Organization for Standardization)是國際標准化組織的簡稱。 ISO成立时间：1947年2月 ISO总 部：瑞士日内瓦 ISO性 质：目前世界上最大的非政府性国际标准机构，也是规模最大的国际科学技术组织之一。 成立宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。