2009版ISO/TS16949 管理体系内审员培训 质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特别要求 课程内容 1、ISO/TS16949的发展 2、过程识别 3、过程分析 4、体系策划 5、审核培训 中国大陆汽车工业概况和供应商的困境 ●大陆汽车工业概况： ----以中外合资为主 ----自身的汽车工业相对弱小。 ●主要的合资对象有： ---德国大众 ---德国奥迪 ---美国通用、福特、克莱斯勒 ---法国雪铁龙、标致、雷诺 ---意大利：IVECO ---日本：丰田、本田、铃木 中国供应商的困境 中国供应商的困境 IATF的成立 2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布了ISO/TS16949第三版。 各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 我们的顾客是谁？ 我们的产品是什么？ 如何评价我们产品的质量？ 怎样达到我们预期的产品质量？ 为什么我们要建立质量体系？ 如何建立我们自己的质量体系？ 什么是过程？ ※过程的存在基于满足需求的相关活动 ——是“一组将输入转换为输出的相互关联或交互作用 的活动” ——对某一过程的输入通常是其他过程的输出 ※通常把具有需求的个人或团体引述为某过程的“顾客” ——顾客是“接受…某过程结果…的组织或人员” 小组练习： 分组列出公司内的过程 为什么我们要识别这些过程？ 为了管理这些过程 为了达到我们的运行绩效 为什么我们要管理这些过程？ 这些过程与标准有什么关系？ 和标准有关系的主要是过程因素中的“如何做”，也就是方法，即如何做是需要遵守标准的要求，这也是我们建立公司内“游戏规则”的依据。 顾客 要求 顾客 满意 C1市场/顾客需求分析 C2合同评审 C3产品开发 S6采购管理 C4产品生产管理 C5产品交付 S13产品防护 S12不合格品控制 S11产品的监视和测量 M1业务计划管理 M2管理评审 S5工厂设施、设备策划 S3设备管理 S7工装控制 S10监视和测量设备控制 M4顾客满意 M8数据分析 C6外部顾客抱怨处理 M7纠正预防措施 S1文件管理 S2记录管理 S9实验室管理 S14顾客财产 M6持续改进 M5质量审核管理 M3人力资源管理 S8标识和可追溯性 S4基础设施和工作环境 普天公司过程识别 顾客导向过程6个：C1 市场/顾客需求分析 C2 合同评审 C3 产品开发 C4 产品生产管理 C5 产品交付 C6 外部顾客抱怨处理 支持过程14个： S1 文件管理 S2 记录管理 S3 设备管理 S4 基础设施和工作环境 S5 工厂设备设施策划 S6 采购管理 S7 工装管理 S8 标识和可追溯性 S9 实验室管理 S10 监视和测量设备 S11 产品的监视和测量 S12 不合格品控制 S13 产品防护 S14 顾客财产 注：是与顾客有关的过程 注：支持顾客导向过程的过程 管理过程8个：M1 方针目标管理 M2 管理评审 M3 人力资源管理 M4 顾客满意 M5 质量审核 M6 持续改进 M7 纠正预防措施 M8 数据分析 注：过程与过程之间衔接、监控与支持过程称为管理过程。