主讲：刘志福 刘志福 圈地营销创始人 塔式教学体系创始人 天津大学、宝德学院特聘讲师 明杰企业管理有限公司特聘讲师 启程咨询管理公司特聘讲师 民办培训学校运营管理实战训练师 文德天成高级顾问 授课风格： 教不在深，在明； 讲不在理，在懂；话不在好，在和。 曾咨服务过的企业： 天津中敖集团、红孩子网络、天津国航酒店、天津可居食品有限公司、中外运航空天津分公司、天津维利康食品有限公司、联想集团冀中大区、中国电信河北分公司、石药集团、酷派手机、河北铁大通信、河北优创科技有限公司、桂林智鸿教育培训学校等。 我们都在选择？！ 你的心过门了吗？ 参与 高效学习 给自己做个定位 究竟我们在企业要得到什么？？？工作的目的？ 生存还是生活？ 目的，在于掌握住现在。看得见未来;促进自我发展及自我实现。 觉得心里乱糟糟的？ 最近的心情怎样？ 有这副表情吗？ 筋疲力尽？ 自问 理想与我的职业规划有多远？ 基本能力素质(Competence)的重要性 “我们要找最好的人才。我们需要的是个人技能，领导能力，分析能力，主动精神和团队合作精神。我们不太在乎他们是否读过金融或与之相关的专业，英语专业毕业也可以。” --汇丰银行中国区人力资源经理 就业力的核心：自身职业素质+职业技能保住工作的秘诀是：提升自身职业适应性 做好职业化行动计划 高薪人才实训课程体系 戴尔学习金字塔 美国教育学家艾德格·戴尔（Engar Dale）学习金字塔模型 1.听讲 2.阅读 3.听与看 4.示范／展示 5.小组讨论 6.实习／演练 7.转教别人／立即应用 被动式学习 主动式学习 序言 无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。 人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面） 沟通的功能 1、传达和获得信息 获得尽可能多的必要信息 2、有效管理他人（员工）行为 通过政策，法规，制度和命令管理他人 3、激励他人 及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达 提供了释放情感的情绪表达机制。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。 沟通基本原理概述 圣人 聖 老祖宗的艺术 耳朵听 嘴巴问 王者 沟通 沟通的种类 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 体验：沟通 沟通的特性： 1、行为的主动性 2、沟通目的的双重性 3、沟通的互动性 4、沟通对象的多样性 沟通的策略技巧： 1、不要指出对方的错误 2、表达不同意见时请保留对方立场 3、慎用“我觉得…….””我认为……”这些字眼 沟通的策略技巧 4、使用好沟通三要素： 非语言沟通的主要形式 专家的调查 文字语言 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 沟通的策略 5、使用同理战术（认同对方才有机会肯定自己） 练习： 是的 同意 按您的意思办…… 同理心训练(正确解读对方话语的含意) 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 沟通的策略 6、赞美 是人际沟通的润滑剂 要真心真意 沟通的策略 7、学会进入不同人的频道 视觉者—讲话快 我看…… 听觉着---适度我听…… 感觉者---慢（理性） 沟通的策略 8、学会倾听 运用20/80法则 80%让对方讲 20讲 但80%在提问 高品质沟通只有一句话：就按您的意思办 有效倾听的五步骤(5位一体) 全神贯注 有效倾听 深思熟虑 感同身受 言简意赅 善解人意 沟通的策略 9、双赢策略 帮助别人想要的，就会得到你所需要的！ 帮助别人富有自己才能富有！ 帮助别人成功自己才能完整而全面的成功！ 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记 住的 他所想听的 100% 90% 70% 40% 10-30% 而且他还会向别人转述…... 因此，您应该：重述、重新组合，多提问! 沟通的意义和效果，取决于对方的回应！沟通是双方面的事情，但你要对沟通的效果和结果负100%的责任！ 人们习惯以自己的心智 模式来认知身边的事物 自我认知能力 对交提案的看法，不同态度不同结果： 态度决定一切 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映啦。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用，提案是自己想不出来了。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定事要提出好的意见。 E员工：上司要求提案，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。