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温州装饰城经营户信用守则
市场消费者监督站管理办法
温州装饰城创建“信用市场”活动经营服务公约
温州装饰城管理机构设置图
市 场 概 况
温州装饰城是由温州达得利集团公司和温州永久锁厂合股组成的温州久达装饰材料有限公司下属的市场，于1998年8月29日开业迎宾。
市场位于繁华闹市中心段，用地面积18000平方米，共有摊位400多个，摊位出租开业率100%，内设停车场、工商、税务、消费者监督站等配套设施，年成交额壹个亿，是温州市区唯一的综合性装饰材料市场。市场的宗旨是“信誉第一，顾客至上”。市场引进国内外品牌产品驻入，主要经营企口板，墙纸，窗帘布，防盗门，厨柜、地毯、五金水暖、卫生洁具、玻璃饰品、油漆、铝合金材料等十几类、200多种材料。产品品种齐全，档次高，辐射面广。二、三楼还专设家居装饰公司，引进十多家装饰公司，为消费者提供从家居设计到装修，装饰材料选购的一条龙服务。市场开业五年来，在各有关部门的支持、帮助下进入有序化、规范化的科学管理轨道。1998年成功举办了一个国际性的建筑装饰材料展览会，被中国建筑装饰材料市场信息网评为市场建设先进单位，1999年被评为“金龙杯”信誉装饰材料市场荣誉称号，2000年被浙江省工商局评为省二星级文明规范市场，2001年评为市级“百城万店无假货”示范市场，2002年被评为浙江省“百城万店无假货”示范市场。
服 务 公 约
文明经商 礼貌待客 买卖公平 不讲私情。
主动热情 有问必答 耐心周到 当好参谋。
明码标价 质价相符 伪劣商品 绝不上柜。
唱收唱付 货款两清 商品包扎 牢固美观。
顾客意见 虚心接受 顾客离店 微笑道别。
文 明 用 语
使用“请、谢谢、您好、欢迎光临、请走好、下次再来、没关系、对不起”等等。
服 务 忌 语
“喂、嘿、不知道、不买看什么、有意见去投诉、打烊了、快出去、自己换零钱”等等。
文明礼貌服务规范
温州装饰城在商品销售和接待顾客的过程中，应面带微笑，主动热情，为了使装饰城市场服务纳入规范化管理，真正体现“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，特制订礼貌规范服务规定：
1、开门接待第一位顾客，每位营业员都应说：“早上好！欢迎光临”。
2、当顾客走向柜台时，营业员应主动打招呼：“您好！”做到有问必答，热情介绍商品性能、产地、质量、帮助挑选，当好参谋。
3、顾客较多，接待不暇时：“对不起，请稍等”。
4、顾客所需商品无货时，应说：“对不起，暂时没货”、“请您留下姓名、地址、电话号码”或介绍其他代用品。
5、唱收唱付，当面点清，“收您××元，找你××元”。
6、举止文雅，精神饱满，面带微笑，姿态端正，不背朝顾客。
7、接待顾客态度和蔼、亲切、有问必答，对外地顾客应讲普通话。
8、商品交易结束时，双手递交顾客并道：“再见”、“走好”、“欢迎再次光临”。
温州装饰城经营者守则
为了维护市场秩序，保护合法经营，根据《浙江省商品交易市场的管理条例》和有关政策法规规定，并结合本市场的实际，特制定本守则，希各经营户自觉遵守执行。
一、凡进入市场经营的单位和个人，必须签订“租赁合同”，办理进场手续，申报、领取《营业执照》、《进场交易证》、《税务登记证》等，同时应在指定的摊位内经营，未经许可，不准随意设摊销售。
二、必须做到“亮证亮照经营，明码标价。经营者应佩戴服务证上岗。”营业执照、进场交易证、税务登记证应统一悬挂在店堂醒目处，做到人照相符，上市商品必须标明产地、厂名、商标或标识、品名、价格，货真价实，自觉接受消费者监督，自觉维护本店和市场信誉，出售商品认真做好售前、售中、售后服务，如有质量问题应给予调换或退货，严禁销售假劣商品。
三、遵守职业道德，提高服务质量，文明经商，诚实守信，公平交易，礼貌待客。不准以次充好，以假充真，欺骗消费者；不准欺行霸市，强买强卖，敲诈勒索，哄抬物价，扰乱市场，要以礼相待，优质服务；不准在场内喧闹打骂、赤膊经营和聚众赌博，如发生纠纷应提请市场管理办公室或驻场工商管理办公室解决，维护市场秩序。
四、严格遵守国家有关政策、法令、法规和本市场“租赁合同”条款及市场管理有关规章制度。服从管理，按时缴纳抵押金、租金、水电费，税务、工商管理费。
五、遵守市场经营秩序。按时开门、打烊。做到不迟到、不早退，正常营业确需停业时应事先向市场办公室申请，批准后方可停业，不得无故停业；营业时间内，不准打牌、下棋、搓麻将、酗酒；不准在通道上堆放物品；一切车辆按指定地点有序停放，确保场内道路畅通无阻。
六、保持市场环境清洁卫生。不准随地吐痰、乱丢瓜皮果壳、纸屑和烟蒂、乱抛垃圾和污水。每日打烊后，将各自店、垃圾进行清扫，自觉遵守门前、店、卫生包干责任制，做到店面，整洁美观，商品陈列整齐。
七、爱护场内公物。不准任意变更结构，妥善使用和维护租赁财产、公共设施。确属经营需要必须装潢应事先报请市场主办单位同意。租赁到期装潢不拆毁、不计价，归市场主办单位所有。
八、严格遵守消防安全保卫制度，严禁使用电炉、电饭煲、电热捧、电茶壶、暖烘机等电器设备以及未经许可不得随意拉、接电线，不准任意损坏装潢及配套设施，如有发现，照价赔偿。
九、同行之间，以诚相待，团结互助，对损害群体利益的坏人坏事要敢于揭发，勇于斗争。
十、本守则自公布之日起实施。所有进场经营者均应遵守本守则规定，如有违反者，由市场管理办公室根据有关规定和场纪场规予以处理。
市场登记制度
一、凡进入市场经营者，都必须办理工商登记手续，所有经营户都必须亮照经营。
二、通过投标中标的营业者，务必在十五天内到市场管理办公室办理申请开业登记手续，申报营业执照。
三、申报开业登记时，应出示中标店面的定金收据，并交付免冠一寸照片及身份证复印件，照片负责人需四张，营业员需二张。
四、办公室接受申请后，应对申请人进行开业前调查。调查内容包括：负责人及从业人员简历；申请经营的待业是否符合国家有关规定。
五、调查核实后，如符合有关政策法规的，尽快给予办理登记；向工商部门申报营业执照，不符合有关政策法规的，应向申请人说明情由。
