菏泽时代置业有限公司：
首先，感谢贵公司提供给我们这个良好的机会。

正如菏泽时代置业有限公司领导期待的一样，我公司同样具有先进的服务理念和优质的服务规范。我们将坚持诚信为本的基本理念，信奉“业主至上，服务第一”的服务理念，有信心、有能力让贵公司放心，让金盾花园全体业主满意。

作为菏泽目前建筑面积最大的住宅小区，金盾花园成为菏泽一大亮点。随着业主日益增长的物质文化需求，良好的物业管理服务迫在眉睫。实现优质管理，创建舒适、安全、洁净的生活环境，是我们物业公司的神圣使命，为此，根据本小区具体情况，我们全方位考虑，精心制定出一套完善、实用的物业管理方案，悉心为金盾花园全体业主提供专业化、现代化、人性化的管理服务。

顺祝商祺！

北京南洋物业管理有限公司
二00七年五月

金盾花园物业管理服务工作整体设想及策划

北京南洋物业管理有限公司作为管理行业，具有高水准的管理水平，完全有能力有信心承担起金盾花园的物业管理工作，一旦我公司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把金盾花园建设成为菏泽物业管理的典范。

我们的管理总目标是：自接管金盾花园之日起，按三级标准实施物业管理服务。整体的设想与策划为五个方面：
1 高标准、高水平管理的措施
1.1建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在金盾花园的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点、科学管理、规范服务。要根据金盾花园的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001质量管理体系。

1.2培育高素质的员工队伍
人才对我们来说是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓了两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订详细的培训计划，要求大家具有现代物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都有要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

1.3加强和完善物业管理的硬件条件
在金盾花园物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需通过争取维修基金加强和完善物业管理的有关设备、设施，完善监控系统等。

1.4营造富有特色社区文化
具体内容在后续章节有详细描述。

1.5实施办公、住宅区人性化的专业物管
崇尚人性，是我们管理工作台的精髓。在金盾花园，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足，使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持，也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。

1.6注重发挥业主自治、自律的功能
经业主管理委员会为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使金盾花园物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥金盾花园业主管理委员会作用，通过业主的内部组织和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强业主参与管理的意识。

2 管理深度和广度的做法
社会在进步、时代在发展。对于金盾花园这样一个白领精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会性分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。我们提出以下措施：
2.1在金盾花园建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业主提供各种便利条件。

2.2管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求。如租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务等。

3 超前性、创造性、全方位服务的意识
3.1超前性是金盾花园物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成：
充分发挥监控系统作用，使管理人员及时掌握金盾花园各个区域的治安状况、出入人流状况、车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。

3.2创造性是金盾花园物业管理的生命源泉
科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。金盾花园只有不断地创新，吸收国内外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位，实行多元化经营，以满足广大住户的日常生活需要，同时不断提高管理处的综合实力。

3.3 实施社区全方位服务
我们在接管金盾花园后，将迅速推出“温馨家园计划”，充分