岗位培训师 技能提高班 上海百仕瑞企业管理顾问有限公司 我们的目标岗位培训工作的问题答疑 国内外经验、激发兴趣、效果评估 岗位培训的效果评估……21-24 岗位培训师的职责和素质要求…....3-8 岗位培训师的职业心态9 岗位培训师的培训技能…10-20 培训师的能力要求(评估) 调查需求能力 设计教材能力 设计活动能力 制定计划能力 课堂控场能力 激发兴趣能力 现场示范能力 沟通讲解能力 演绎模仿能力 敏锐洞察能力 效果评估能力 效果跟踪能力 日本的企业教育 日本是个“教育立国”的国家 教育＝学校教育+企业教育+社会教育 企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训 培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化 充分利用E－learning 推行师傅带徒弟的跟踪训练 和外部培训公司长期合作 制定长期培训计划 日本员工培训体系 1．企业精神和道德教育 ①了解企业的发展历史 ②培养作为社会人的基本素质 ③培养集体主义精神 2．管理知识教育 ①问题意识 ②现场意识 ③自主意识 ④尊重意识 3．专业知识和工作技能培训 德国培训体系 教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育 口号是“培训所有人” 双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒 政府鼓励企业增加培训机会 加强个性化的职业教育和精英培养 加强IT培训，鼓励自学 建立学习化社会，提倡终身学习 美国培训 销售收入的1%—5%用于培训工作 人力资源部员工的工资普遍高于其它部门 丰富多彩的全方位培训 最早开展管理人员的在职培训 培训方法多样化 “外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势 韩国的教育 教育的宗旨是“弘益人间” 90年代以来韩国总教育投入位于前三名 教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力” 1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》 1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费 韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称 韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造 企业培训现状调查－培训深度 □1以老带新、师傅带徒弟 □2新员工入厂培训+上岗培训 □3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训 □4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施 □5有详细的培训计划，且能按计划实施 □6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证 企业培训现状调查－培训资源：管理 □1没有专职的培训组织人员 □2有专职的培训组织者 □3有专业的培训主管 □4有专业的培训工作组 □5有专业的培训部门和培训教室 □6有企业培训中心或培训学院 企业培训现状调查－培训资源：师资 □1没有兼职的讲师 □2有兼职的讲师 □3有专职的内部讲师 □4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍 □5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师 □6有专业的人力资源开发队伍 企业培训现状调查－总体 □培训需求调查 □年度培训计划 □明确培训政策 □培训认证体系 □培训课程体系 □培训硬件设施 中国企业培训的需求分析 中国企业培训的不足 中国企业培训的不足 中国企业培训的计划性 培训工作的改善思路 培训是企业为员工提供的社会责任 培训是投资、培训部是“利润中心” 培训应该以客户为导向 培训是一项“前瞻性工程” 加强爱心教育和责任教育 中国培训的经验 上海迅达：mentor制度 中兴通讯：新员工培训手册 华硕公司：13点职业化训练 上海大众：资格培训和培训岛 苏州某电子公司：新员工换卡制度 职业形象 职业道德 职业技能 角色认知 坚持原则 时间观念 全局观念 华硕13点职业化训练 8.沟通技巧 9.团队合作 10.成本意识 11.心理素质 12.适应能力 13.生活平衡 调动学员的积极性－开始 先掌握学员需求状况 以较创意的方式开场 上课前先轻松聊一聊 尽量应用互动式教学 以诱因或者目标激励学员 提供适度休息与茶点 让学员有机会相互交流 问候式 故事式 事件式 热身活动 自我介绍 相互介绍 案例分析 小组讨论 感悟故事 游戏活动 工艺美术 角色演练 音像资料 能力测试 多作正面鼓励少作负面批评 及时了解学员的掌握程度 适当地应用设问技术 幽默能化解敌意与距离 耐心解答学员的提问 真诚无保留地分享 多讲故事多举例 适当讲笑话 虚心面对学员并教学相长 调动学员的积极性－中间 岗位培训5E技法 Explanation讲解 ——按照步骤详细描述并解答问题。 Experience经验 ——利用对方的经验和分享自己的经验。 Exercise练习 ——亲自体验并纠正其错误。 Expression发表意见 ——认可取得的进步并指出不足之处。 Esteen尊重 ——友善对待对方并认同其感受。