金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。

酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。

金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。

一、发送传真的工作程序
项目
标 准

1. 问候
1.1 看到客人走入商务中心后，放下手中的工作，马上起立。

1.2 主动向客人问候：“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮忙的吗？”

2. 询问
2.1 礼貌地询问客人所需要的服务项目：如“先生/小姐，您是发送传真，还是收取传真呢？”

3. 确认
3.1 把纸张反面朝上放在传真机旁，准备发送。

4. 发送
4.1在发送传真之前，将传真的号码、国家地区代码写在内部记录本上。

4.2 将传真纸内容朝下发送。

5. 结账
5.1 等待报告打出，将它与传真原稿一起，双手递给客人。

5.2 填写单据，清楚写出所需费用及各项单价。

5.3 请客人签名确认。

6. 请示
6.1 如果传真发送失败，将在报告单上显示。

6.2 将这份报告出示给客人，征求客人的意见，询问客人是否重新发送或更换其它号码。

7. 道别
7.1向客人道别并目送客人离开。

8. 入账
8.1 及时将账单输入电脑。

项目
标 准

1. 问候
1.1 看到客人走入商务中心后，放下手中的工作，马上起立。

1.2 主动向客人问候：“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮忙的吗？”。

2. 收取
2.1 及时地将传真从传真机上取下，一般听到机器发出接收完毕信号后，就要注意收取传真。

3. 记录
3.1 认真仔细、准确地把客人姓名及房号记下。

4. 查看
4.1 传真接收完毕后，仔细核查传真页码及查看内容是否连贯。

5. 核实
5.1 查阅电脑，核实客人的姓名、房号。

6. 标注
6.1 将传真叠好，放入信封。

6.2 在信封上注明客人姓名、房间号码、传真页数。

7. 登记
7.1 在接收传真记录表上详细登记接收传真的日期、姓名、房号、页数、金额及经办人。

8. 通知
8.1 致电客人房间，通知客人有传真；并联系行李员马上送至客人房间。

9. 入账
9.1 及时将账单输入电脑。（接收传真无需客人签字认可）

注：1、传真前先向客人讲

二、接收传真的工作程序
注：1、如有可疑传真例如是：传销、反动的立即通知服务经理。

2、如有未查到的传真，给客人保留一个月

三、复印服务的工作程序

项目
标 准

1. 问候
1.1 看到客人走入商务中心后，放下手中的工作，马上起立。

1.2 面带微笑，主动向客人问候：“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好，请问有什么可以