收银岗位服务手册目录

岗位职责 1
运营操作流程 2
设备陈列 3
物料标准值清单 4
环境卫生操作标准 5
常见问题（应知应会） 6
应急预案 7
工作实操考核表 8

岗位职责
1、岗位职责
准时参加每日例会
提前做好各项迎宾准备工作准时在指定区域跳开场舞
在岗期间随时解答顾客的咨询，根据所辖区域内顾客需求，能够主动为顾客提供帮助
熟悉本岗位的工作流程做到规范运作。

熟悉操作POS机、款机及银联卡的使用。

收银过程中要对商品价格和票务价格做出最后确认对商品和票种价格要有初略了解。

收银员要准确区分各种票种，种类和用途，熟练操作各种银行POS机。

收银过程中必须要做到唱收唱付，逐一扫描，逐一报价，收顾客多少钱，一定要说清楚，确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。收银员在收款时应看着屏幕，注意手中商品与屏幕显示是否相符。

收银员有权拒绝无关人员上机操作，牢记自己的密码，不得将密码操作程序告诉无关人员。

由于正常原因离开收银台时必须锁好POS机。

收银员结账过程中，要求做到准确、快速、礼貌。按要求保留好销售凭证，发票以及营业款项安全。

收银员应严格遵守财务纪律，及时对账、结账、缴款、对销货款做到日清日结，误收假币，责任自负。

无人接班时应坚守岗位，不得擅自离岗。

2、售票员
门票工作人员必须严格执行门票工作（服务）程序。

售票员要将当日领用、保管、出售的数量进行登记，做到字迹清楚、款票相符。

售票员不得擅自打折。

岗位不得互换互替，岗位暂缺时由组长临时按排。

收款付款要做到吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”给客人。

公司给每个售票点及收银台配备验钞机及POS机，故个收银员所收现金如遇假币的，由当事人自行负责赔偿。

兑换优惠券的，请保管好优惠券。无优惠券的需要填写登记表。

票一经售出，不得私自退票，如遇到顾客要求退票的，由现场总指挥签字后退票款。

3、岗位维护
售票时间统一为9：00开始，
收银员及时检查岗位收银机、验钞机工作是否正常，如出现异常及时上报处理。

工作台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放台面卫生随时保持干净。

对于顾客的意见与建议要主动解决，如无法自行解决，可直接上升至客服管理中心或直属上级
如因操作需求产生临时性空岗，则本岗位员工需要及时进行补岗
每日结转后检查收银机钱箱有没有遗留现金或收款票据。

4、操作协助岗
营业期间随时保证充足的零钱备用金。

每日流程操作在营业前制定的时间里准备。

收银操作人员需提前检查点钞机与POS机是否正常，如有异常，请马上与收银主管机经理联系。

5、特殊岗位.