本文共分为五个部分，第一部分介绍论文的研究背景以及作为研究
对象的 OCS 公司中国区的背景；第二部分理论研究上级发展性反馈和员
工工作满意度；第三部分介绍了研究方法和调查问卷的设计，发放和收
集；第四部分运用回归分析的方法对调查问卷的数据进行分析；第五部分对相关分析进行总结，得到相关的启示，并提出论文研究的局限性和
未来研究方向。
关键词：OCS 公司中国区，上级发展性反馈，员工工作满意度
第 1 章 绪论
1.1 论文研究的背景
改革开放三十年以来，随着中国市场化进程的逐步深入，企业作为市场的细胞已经越来越多
地受到市场经济规律的制约（垄断企业除外），因此，也越来越多地需要遵循市场的规律去组织
生产和经营活动。在企业的经营中，始终需要主要面对的是对“人”、“财”、“物”的管理，
而相对于有规可循的“财”和“物”的管理，企业对于“人”的管理就相对显得无规可循，而在
市场的发展中，“人”的问题始终是企业需要不断的去面对和探索的问题，随着市场经济的发展，
企业对于人才的需求呈现出越来越旺盛地趋势。因此，“如何获取优秀的人才”一直是企业人力
资源经理头痛的问题，而与此同时，“如何留住企业千方百计寻找的人才”又是企业人力资源需
要时刻面对的另一问题。根据前程无忧发布的《2009 企业离职与调薪调研报告》，2009 年我国
19 个行业的员工离职率平均为 15.9%，为五年来最低，其中员工主动离职率占离职总人数的
88.7%；但同时报告预测，随着经济复苏 2010 年 19 大行业的离职率将会上升。在此形势下，企
业员工主动离职问题难以避免，企业的人力资源部门面临的问题也变得越来越严峻。在员工主动
离职率上升的背景下，斯蒂芬·罗宾斯认为员工对组织的满意度与离职率明显负相关；因此，管
理者有必要为员工提供富有挑战性的、具有内在奖励机制的、令人满意的工作。
而在以往的对于组织管理和员工满意度调查的研究中，往往更多的是研究和考察内在和外在
的激励对于员工工作满意度的影响，比如薪酬、激励等可计量的因素对于员工工作满意度的影响，
而较少地考察主管的工作行为对于员工工作满意度的影响，特别是在当前员工对于满意度呈现多
层次的需求时，以往的研究往往难以涵盖满意度的更深层面。因此，本次研究就是要以上级发展
性反馈的因素去考察对于员工工作满意度的影响。
欧西爱司物流（上海）有限公司（以下简称 OCS）是一家注册于 2010 年 6 月的公司，主要
为客户提供“门到门”方式的各种商业函件、结算单证、蓝图、投标书、 合同函件等文件及小包
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