湖南平和物业发展有限公司
二O一三年 九 月
第一部份:物业管理部简介、组织结构、职能、职责
前言 物业管理部简介……
第一章 物业管理部职能、职责……
第二章 物业管理部组织结构图……
第二部分 逐级岗位职责
第一章 经理岗位职责
第二章 科长岗位职责
第三章 事务主管岗位职责……
第四章 客户服务主管岗位职责……
第五章 保安主管岗位职责(含停车场业务)
第六章 停车收费岗位职责…
第七章 保安岗位职责
第八章 客服值班、交接班管理规程…
第三部分系统业务规程
(OJT制作依据)
第一章 档案管理规程
第二章 商务楼装修、施工、搬运等作业监管规程
第三章 客户退房实施流程…
第四章 停车场收费实施办法
第五章 商务楼1F大堂、楼层公共通道、茶水间管理规程
第六章 商务楼设施设备巡查、维修工作规程……
第七章 商务楼客服工作明细……
第八章 保安开关灯、门作业规程…
第九章 物业管理部日工作呈报制度
第十章 会议制度……
第十一章 商务楼整体钥匙管理制度…
第十二章 商务楼夜间管理制度
第十三章 保安日巡查制度(附巡视表)
第十四章 保洁工作监管规程…
第十五章 出租房招租受理、合同签署、合同续约工作规程
第十六章 产权房关联业务规程
第十七章 停车场ID卡遗失处理规程…
第四部分:各岗位工作流程
第一章经理科长工作流程…
第二章客户服务主管工作流程……
第三章保安主管工作流程…
第四章事务主管工作工作流程…
第五章保安员工作流程……
第六章停车场收费岗工作流程……
第七章保洁工作流程汇总表
第五部分:部门各环节记录本、巡查表式样
商务楼保安值班巡查记录本……
停车场收发卡岗位工作日志……
停车场收费员与实业收银科收银员交接本…
租售报表…
水、电、物管费及租金报表……
写字楼业主、客户来电来访记录表……
物业管理部对客服务表…
物业管理部日工作呈报表
第一章 物业管理部简介、职能、职责、组织结构
物业管理部简介
物业管理部于一九九八年七月成立于湖南平和物业发展有限公司,公司系外商合资商业企业-湖南平和堂实业有限公司的子公司,为物业管理行业二级资质和房地产四级资质企业。物业管理部现有20人,员工平均年龄41岁;本科学历2人,大专以上学历4人;中专学历2人;高中学历11人;党员2人;取得物业企业管理经理资格证1人;物业管理师资格证5人;保安经过严格政审、培训,并取得保安资格证,全体队员兼任义务消防队员。物业管理部在公司总经理的直接领导下,具体对商务楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。其日常工作对总经理负责。始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。为使企业创造最好的经济效益和社会效益而服务。
第一节:物业管理部职能:
物业管理部是在公司总经理领导下,按照企业文化、专业化管理物业,坚持综合管理,全面服务,自我完善和发展的部门,它是公司对商务楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作,其基本职能如下:
1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定,制定物业管理制度和规章;
2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;
3、定期对商务楼物业进行检查,发现隐患及时处理,使商务楼物业保持完好状态,延长物业的使用寿命,防止非正常折旧,使物业增值、保值;
4、保持商务楼区域清洁和环境卫生,不断提高服务水平,创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;
5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系,为公司创造良好的外部环境;
6、收缴和分摊物业管理部费、水电费及其它费用,强化部门费用的核算,严格财务纪律和费用开支,定期与公司财务核对收支情况;
7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查,消除火灾隐患,提高防火意识;
8、完成领导交办的其它工作;。
第二节:物业管理部职责
物业管理部在公司副总的直接领导和总经理的领导下,执行总经理的指令,负责督促检查物业管理部各项规程以及各项制度的落实,它的具体职责是:
1、实施商务楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理。其日常工作对副总经理负责。
2、不断学习掌握物业管理行业的法律、法规和关联业务知识。为公司相关工作决策提