版号：A/01

成都仁邦物业服务有限公司
秩序部作业规程

编制
陈燕
日期
2014年5月13日

审核
邓小容、马腾
日期
2014年5月13日

批准
金成武
日期
2014年5月13日

修订记录

日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人

目录
序号
作业规程名称
编号
页数岗位职责作业规程
RBWY/WI-ZX01
3门岗管理作业规程
RBWY/WI-ZX02
8巡逻岗作业规程
RBWY/WI-ZX03
10监控中心管理作业规程
RBWY/WI-ZX04
14停车场管理作业规程
RBWY/WI-ZX05
15交接班管理作业规程
RBWY/WI-ZX06
19消防设施、器材管理作业规程
RBWY/WI-ZX07
22秩序维护工具管理作业规程
RBWY/WI-ZX08
26内务管理制度
RBWY/WI-ZX09
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岗位职责作业规程
文件编号：RBWY/WI-ZX01
1目的
明确物业服务中心各岗位的工作职责；
2适用范围
物业服务中心各岗位员工；
3职责
3.1主管领导负责制定各岗位的工作职责并落实检查；
3.2班长在当班期间检查各岗位工作职责履行情况；
3.3队员按各自岗位履行工作职责；
4程序要点
4.1部门工作职责
4.1.1遵守国家法律、贯彻党的方针政策，负责物业本 物业秩序为组的日常工作；
4.1.2负责本建筑区划内的各种公共秩序维护、消防管理和车辆管理等相关工作；
4.1.3建立健全各项秩序维护和消防安全制度，严格按制度执行，并做好相关记录；
4.1.4负责协助相关部门对本建筑区划各种突发事件的处理；
4.1.5负责本建筑区划再次装修的管理和巡查；
4.1.6协助项目各个部门各项工作顺利开展；
4.1.7定期对公共秩序、消防、车辆管理工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理；
4.1.8定期对物业消防、公共设施进行检查，确保各种设施处于正常状态，并作好记录；
4.1.9负责治安、消防安全工作，定期对物业服务中心秩序队员进行治安、消防业务知识培训和演练，提高秩序队员综合素质；
4.1.10负责本建筑区划内业主∕物业使用人登记及流动人口的协助管理；
4.1.11负责制定本建筑区划内治安、消防防范措施及应急事件处理方案；
4.1.12负责本建筑区划内的车辆交通管理和停车场的日常管理；
4.1.13负责本建筑区划内秩序队员的管理；
4.1.14负责本建筑区划内社区文化活动以及重要接到任务的公共秩序维护工作；
4.1.15完成上级领导安排的其他各项任务；
4.2主管领导岗位职责
4.2.1遵守国家法律，有叫较强组织、协调能力；加强班组内部管理、落实岗位责任制，提高各岗位的人员的服务意识和业务水平；
4.2.2爱岗敬业、用于承担责任，以身作则、在员工有较高的威性，乐于奉献；
4.2.3在分公司经理的领导下对本建筑区划治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作；
4.2.4建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。

4.2.5负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。

4.2.6负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报分公司经理。

4.2.7定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。

4.2.8定期回访客户对本建筑区划治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向分公司经理汇报。

4.2.9负责招聘管理部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。

4.2.10完成上级交办的一切任务。

4.3班长岗位职责
4.3.1遵守国家法律、贯彻党的方针政策，负责班组的日常工作；
4.3.2主持本班工作，坚决执行上级领导的指令，做到令行禁止，带领全班队员依照岗位职责和操作规程，认真地做好秩序维护、消防安全、客户服务和车辆管理工作；
4.3.3熟悉本建筑区划的结构、人员情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置、系统掌握本建筑区划的整体情况；
4.3.4了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时妥善处理；
4.3.5严格按交接班制度交接班；负责本班的班前班后会、队列训练、出勤状况、岗位安排等工作。

4.3.6每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。

4.3.7督促和检查巡逻秩序维护的日常工作和巡逻记录，检查本建筑区划内车辆停放状况负责抽查地面停车、地库车辆的收费情况，如遇不实收费及时向管理部班长汇报。

4.3.8对因管理不力而造成本班工作中发生重大失误或本班队员严重违纪的情况负责。

4.3.9节假日或每天管理人员下班后，全面负责各类事件的处理和客户的投诉，指挥好当职人员的日常工作，尤其是掌握好夜班在岗人员的工作状况。遇难以处理的事件及时汇报并做好记录。

4.3.10做好班中队员的思想政治工作，关心队员的生活。

4.3.11完成上级交办的一切任务。

4.4监控控制中心岗位职责
4.4.1熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的正常运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细记录；
4.4.2严格要求着装和规范服务语言，准时上岗，工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡、玩手机等与工作无关的事情；
4.4.3做好录像准备工作，出现异常情况，立即录像；
4.4.4严格遵守监控值班室的规章制度；
4.4.5除了上级领导和监控人员外，非主管领导同意，禁止任何人进入监控值班室；
4.4.6要爱护监控设备，出现故障，立即向上级报告，并做好记录；
4.4.7严格交接班制度，做到物品数量清楚，未尽事宜交待明白，接班人未到，须坚守岗位；
4.4.8负责所在岗位工作范围内的情节卫生工作，并在交班前完成；
4.4.9认真完成上级安排的临时工作任