在当今竞争日益激烈的社会中,知识的有效管理已成为社会上每个个人、每

个组织所要必须解决的问题,个人与组织如何有效地处理信息、积累知识、运用

知识已经显得重要而迫切。广州科腾公司提供现代信息化服务及软件产品,相当

重视员工个人经验所积累下来的知识。同时因为现代信息技术的不断创新发展,

更需要企业和个人的不断学习与积累。凭借科学的知识管理与分享,可以有效地

提高企业员工的知识水平与工作技能,进而提升企业的市场经济效益。

本研究采用理论与实证研究相结合的综合研究方法,通过阅读大量的文献及

相关资料,借鉴国内外最新的知识管理理论及企业管理经验知识,结合科腾公司

的实际情况,通过理论联系实际的分析、实事求是的态度,对科腾公司实施企业

知识管理系统进行系统地分析总结。本研究再进一步通过问卷调查的方法,采用

随机釆样,共发放问卷93份,回收有效问卷86份,收集到公司员工对企业知识

管理的认知与意愿的第一手资料。通过对采集数据的研究分析,有针对性地提出

科腾公司的企业知识管理系统建设实施方案。

本研究充分考虑到科腾公司的实际情况,最大限度地利用现有公司资源搭建

企业知识管理体系,通过对促进个人学习、建立学习型组织、完善知识管理配套

制度、建设知识管理平台等几个方面设计实施方案,以达到提升科腾公司企业知

识管理水平、实现知识共享的目的。同时,科腾公司作为社会上中小型新兴信息

技术类企业的一员,其知识管理实施经验与方法对于其他的同类型企业具有一定

的参考作用及指导意义。

关键词:知识管理;企业知识管理;知识型员工;知识管理系统

一、绪论

(一)研究背景

进入21世纪,在经济全球化环境下的商业竞争越来越激烈,企业要在市场

环境的急剧变化及客户需求的瞬息万变中做出快速而有效的响应。充分利用当代

最新的科学技术、依靠创新实施研究开发,高效地提供符合顾客需求的产品和服

务,并不断地JT辟新的商业市场、幵拓新型的商业模式,是当今企业生存发展的

命脉,否则企业将面临被淘汰的危险。

“知识就是力量,知识就是财富”——这已经是现代社会人所共知的观

点,已成为个人在社会生存的法则,知识己成为推动经济增长的动力。人们也逐

步认识到企业组织也需要知识的积累、创新,知识已经成为企业最i贵的资产与

资源,知识资源的管理己顺理成章地成为现代企业管理的一个内容,是企业组织

成功的一个有力保障。因此,企业知识管理体系的研究已成为国内外企业管理研

究的发展趋势之一,特别是建立企业知识管理体系及企业知识库已成为企业进一

步发展所必需的基础设施,是企业决策所必需的基础支持系统,也是企业在激烈

的商业竞争中保持不败的保证。一些著名的跨国企业已经成功建立起有效的知识

管理体系,在激烈的全球化市场竞争中发挥出重要的作用。知识管理深入到企业

管理的各个环节,提升企业管理效率、达到商业目标,直接提升企业竞争力。而

国内企业,在全球化竞争环境下,也越来越多地面对国外企业所面对的问题,对

知识的管理也逐步重视起来,在企业内部建立知识管理体系越来越迫切。

(二)研究问题的提出

广州科腾信息技术有限公司(以下简称:科腾公司)是一家专业从事提供电

力信息化服务和软件产品的新兴信息技术类公司。公司成立于2007年,目前拥

有员工约400人,产值规模近3亿。公司成立初期只有员工23人,经过几年的

业务快速增长,现已发展成为一家业务能力横跨电力行业咨询、系统研发、项目

实施、运维服务的全业务链的高新信息技术型企业。由于公司高速发展带来的人

员、项目、业务、技术范围的不断扩展、变动,为最大限度地保存公司发展过程

中产生的企业知识,防止由于企业业务发展、人员变更导致企业知识的流失,科

腾公司在2010年开展组织企业内部知识管理体系。经过从项目立项、体系正式

运转的大约两年的实施过程,在不断的调整、优化后,科腾公司的企业知识管理

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