摘要

伴随着我国电信市场的合并重组,和通讯市场迅速发展,我国的移动

数据业务在收入和发展速度方面,有了长足的进步,与此同时,我国电信

市场的格局也在悄然发生着变化,新乡联通和新乡电信的主要竞争优势仍

然是以3G业务为主,因此,新乡移动作为一家传统的移动运营商面临着巨

大的挑战,新乡移动必须进一步的拓展移动数据业务,这样才能保证它本

身的进一步发展。本文通过对移动数据业务国内外的运营现状以及发展环

境、经验、教训的分析,进一步结合新乡移动通信分公司的移动数据使用

需求,通过使用SWOT分析,深入的分析了新乡移动数据业务市场的竞争状

况。基于此,提出了我国移动数据业务的运营策略,进一步的明确了我国

移动数据业务的产品规划和聚焦化的经营战略地位、保障策略、实施策略

等。

本文的分析方法主要是通过三层分析法,即用户——运营——支撑保

障,分别从用户体验、产品规划、品牌传播、消费者行为研究、数据业务

二次营销等用户层面措施、客户服务改善、产品设计与组合、区域营销、

渠道创新等运营层面措施,同时依托知识管理平台和用户数据库、产业链

管理机制、以及企业文化保障和人力资源,完整的呈现了新乡移动开展移

动数据业务运营的思路,并相应地提出切合实际的全业务运营策略。用户

——运营——支撑保障的三层分析法是国内通信企业在初次进入移动数据

业务运营时代时使用,对其他通信企业有着很强的借鉴和指导意义。

通过本文的研究,希望为新乡移动在下阶段移动数据业务运营明确方

法和方向,另外本文借助SWOT分析方法,进一步的强化移动数据业务优势,

采取的主要是逆转全业务战略,主要是扭转内容资源的缺失以及信息化经

验的不足,发挥新乡移动的先发优势和专业优势,实现以专业制胜;其次,

新乡移动需要实现“三转一化”即实现产品模式向运营模式转变,实现运

营商角色和职能转变,实现粗放式营销向融合营销、精确营销、聚合营销

等多元化营销转变、聚焦核心价值,实现业务平台化发展;进一步的细分

用户需求,幵展数据业务体验营销、二次营销的思路与措施,在产品设计

层面,设计了以数据业务产品组合、客户服务改善、分销渠道创新等为核

心的产品层面策略;最后,针对数据业务设计保障体系,通过用户数据库

的建立、以及数据i务考核体系的优化、数据业务合作管理模式的深化、

加强企业文化保障以及数据业务人力资源等数据业务运营支撑和保障策

略。

关键词:移动数据业务,运营策略,营销体系