第三章岗位职责
第四章岗位工作流程
第五章应急处理方案
聚众闹事应急处理方案
电梯困人应急处理方案
消防应急处理方案
刑事犯罪事件应急处理方案
附言
前 言
欢迎您加入临沂奥晟物业服务有限公司，谨祝您在公司期间工作愉快，事业有成！
本手册向您陈述本公司的企业文化，介绍奥晟物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入到工作中。
本手册涉及的具体政策以公司的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利。
本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政办公室。
如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政办公室，我们将对您的关注表示衷心感谢。
本手册由奥晟物业行政办公室负责解释。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。
总经理签名：
临沂奥晟物业服务有限公司
二○一二年八月
公司组织结构、公司介绍
一、奥晟物业服务有限公司组织架构图
临沂奥晟物业服务有限公司，2010年11月在临沂市工商局登记注册成立，是由山东华鹏矿业集团和山东泰盛恒房地产有限公司合资注册的物业服务公司，注册资金50万元。自成立之处即将“占据物业服务水准制高点”作为公司发展方向和根本，对所服务楼盘社区，将实行“物业服务酒店化、五星化、品牌化”，引领城市生活物业服务的现在式和未来式，界定普通物业和高端物业差异，为精英人士提供关怀备至的尊崇生活。
二、企业文化：
企业精神：追求卓越开拓进取
企业愿景：做最具关怀的物业服务企业
服务理念：专业专注 专心服务
服务口号： 贴心关怀 服务一生
公司三大服务特色：全程式＋菜单式＋人性化服务
公司三大管理体系：质量管理体系、绩效管理体系、培训教育体系
三、企业目标
1、短期目标：成为临沂本地物业管理的标杆企业
2、五年目标：奥晟物业管理的社区成为山东省优秀物业示范小区
3、十年目标：成长为具有全省乃至全国有影响力的品牌物业服务集成供应商，物业服务酒店化、五星化、品牌化，占据物业服务水准制高点，成为物业行业区域领跑者。
四、质量目标
1、业主满意度保持85%以上
2、物业服务费收费率保持90%以上
3、全年无重大责任事故发生
4、业主投诉处理及时率100%
五、服务内容
1、满足业主基本需求的公共性服务
2、满足业主特约需求提供的个性化服务
3、满足业主把物业作为投资产品而提供的经济性服务
A、公共性服务---24小时无障碍服务
奥晟物业服务基本项目包括：24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。公司承诺实行24小时全天无障碍服务，实行全员首问负责制，及时、全时解决业主在日常生活遇到的突发问题。
B、个性化服务—360度全方位服务
个性化服务是奥晟物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务，较之普通物业提供的公共性服务外，还提供全程物业咨询、社区文化活动、专业护理医疗、贴身商务助手、4:30社区学校、专业家政服务、会所休闲娱乐、园区宾客接送等360度贴全方位的增值服务。
全程物业咨询：为业主提供从销售阶段到正式入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考等多方面服务。交房期提供全方位验房服务，“每套房子、每处地方都要严格把关，像自家房子一样细心对待”的要求，组建精英团队为房屋作“全方位的体检”，不让业主因为房产品的质量问题而困扰。
社区文化活动：由物业服务中心和地产营销部门主办，每月至少1-2次举行各类社区文化活动，促进邻里关系，优善家庭氛围，打造文化社区、文明社区和欢乐社区的物业服务品牌。
专业护理医疗：在公共区配置有专业资质的便民放心医疗站，提供问诊、打针、按摩等常见病治疗和护理服务，让居民不出社区方便医疗。
贴身商务助手：全程代办服务即是将服务的触角伸向每个角落，包括从费用代缴，服务代叫、人员代请、维修监督等系列服务，倾力为业主打造轻松无忧的一站式城市生活。
酒店、商务VIP服务：为满足部分业主商务需求，项目为商务、商旅人士提供完备酒店、商务VIP服务，涵盖代订星级客房、机票、火车票、餐厅等多方面内容，并享受固定折扣优惠。商务休闲，轻松起航尊崇始终如一。
温馨提示服务：城市优生活，服务更进一步，将星级酒店服务导入社区物管服务范畴，注重细节打造，提供星级酒店私享的温馨提示服务，即留言、叫醒、事件告知、节日提醒、服务更新传达等多方面内容。
专业家政服务：家庭清洁整理、老人短期看护、儿童简单家教等全方位家政服务。缔造崭新的居家环境，使尊贵业主在工作之余享受舒适无忧生
==>> 
