行政人力资源 （50分）
制度执行
1、建立、健全各部门的规章制度、管理标准和工作规范及程序等。

1、未建立各部门的制度、管理标准和工作规范及程序的，缺一部门扣3分。

2、建立并明确各部门岗位职责。

1、未建立各部门岗位职责，缺一部门扣2分，责任不明确扣1分。

3、制度贯彻落实情况。

1、没有严格按照制度开展工作扣3分。

4、公司重大事项报告制度的执行情况。

1、未严格执行公司重大事项报告制度，重大事项未及时报告的每发生一件扣2分，发生严重后果的，一次扣5分，给公司造成严重社会影响和经济损失的，一次扣10分。

文书档案
1、认真执行集团、公司办公用品管理办法。

1、按计划采购办公用品，没有《办公用品申领计划表》扣2分；2、没有《办公用品采购计划表》扣3分；3、没有按计划采购扣2分。

2、做好文书的立档、归卷工作。

1、不按要求归档扣5分；2、归档管理不规范扣2分。

3、印信的使用和管理工作。

1、、用印没有登记扣2分,登记不规范扣2分,造成不良影响扣5分；2、介绍信开具不规范扣1分,未经批准扣2分,造成不良影响扣5分。

后勤服务
办公区域管理。

1、办公区域环境卫生脏乱扣2分；2、无管理制度扣3分，管理职责不明确扣2分。

2、宾馆员工宿舍的管理。

1、无管理制度扣3分，管理职责不明确扣2分。2、员工宿舍出现一次被盗等安全事故扣5分，环境卫生脏乱扣1分。

3、车辆管理。

1、行车发生一次安全事故扣5分；2、车辆没有定点停放一次扣1分；3、私自出车一次扣3分（抽查）。4、车辆用油管理无记录扣2分.

劳资人事
1、全面落实、执行公司劳资人事管理制度并编制年度工资计划。

1、不按规定办理有关事项，一项扣1分；2、编制不及时扣1分。

2、结合酒店特点制定员工培训计划，明确培训工作管理部门，按时制定并上报本公司年度培训计划。全面完成确定的各项培训计划任务。培训考核合格率达98%以上，书面性培训资料完整、齐全，全年参加培训人数达20%，核心员工流失率不能超过5%。

1、未制定本单位年度培训计划扣2分；2、培训工作管理部门不明确扣1分；
3、未完成本单位年度培训计划扣2分；未进行培训考核扣2分；不完整扣2分；4、参加各项培训人数达不到20%扣2分。

3、加强劳保的发放和管理。及时办理员工试岗、上岗、聘用、考试、调动等有关事项。

1、没有建立劳保台帐扣3分，台帐不规范、不齐全扣1分；2、不按规定发放扣2分；3、对劳保使用没有检查扣2分，无记录扣1分；4、不按规定程序办理扣3分，不及时扣1分，工作不规范扣2分，影响整体工作扣3分，出现失误扣1分；5、相关资料不齐全扣1分。

4、积极组织参加行业职工技能竞赛活动。

1、未组织参加行业职工技能竞赛扣3分。

5、严格执行公司考勤和各种请假规定，按考勤制作工资，及时、准确地报送工资表。

1、不严格执行规定扣2分，不齐全扣1分；2、不按考勤做工资扣3分；3、工资表报送不及时扣1分，不准确扣1分。

二OO九年星瀚集团供排水公司星海湖宾馆管理工作目标考核细则（二）
考核
项目
考核内容
评分标准

经营管理 （8 0分）
预算
管理
1、完善预算管理工作体系，明确工作流程，按工作流程开展工作。

1、未建立预算控制管理体系扣3分，工作职责不明确的扣 2 分；2、未建立工作流程扣 2 分；3、未按工作流程开展工作扣1分。

2、做好全面预算的编制、实施、控制和变更工作。

1、预算编写工作质量不高扣3分，上报不及时扣1分；2、未将指标进行分解扣3分，未按计划实施扣2分；3、预算外变更次数超过二次以上扣3分，未按照变更程序进行审批扣2分。

3、加强对预算执行工作的控制和自查。确保全面预算完成。

1、没有对预算执行情况进行自检和控制的扣3分，无检查记录扣1分。

4、及时上报预算执行情况及分析说明。

1、报表不按时报送1次扣 1分，超过3次扣3分，超过5次扣8分；无分析说明1次扣3分，分析说明不全面、不深入扣2分。

市场营销
1、加强宾馆市场定位和客源结构的研究与分析，根据市场情况逐步调整宾馆客源结构。

1、未对宾馆市场定位和客源结构进行研究和分析扣3分，客源结构调整无计划、措施扣2分，计划和措施无落实扣2分，效果不明显扣1分。

2、有计划的做好宾馆的广告宣传工作，经常性开展主题活动策划，针对目标市场开展营销活动，稳定高端市场，有计划的作好目标市场的客户开拓工作，不断提高就餐率和入住率。

1、广告宣传和主题活动工作无计划扣3分，未按计划实施扣2分，宣传效果不明显扣1分； 2、营销工作无计划扣3分，未按计划落实扣2分；3、市场拓展无计划扣3分，未按计划实施扣2分，拓展效果不好扣1分。

3、加强客户管理，建立、健全完善客户档案。建立用户回访机制，做好客户回访工作，根据回访结果不断改进和提升服务，提高宾馆美誉度，确保客户满意度达到99%以上。

1、未建立客户档案扣3分，分级不明确扣2分，不及时更新扣2分；2、未建立回访制度扣3分，无回访记录扣2分，有弄虚作假现象扣2分。3、回访情况无分析和改进措施扣2分，措施无落实扣2分。

4、加强对市场信息地搜集、研究，及时根据市场信息变化，调整宾馆经营策略。

1、未开展市场信息收集、研究活动扣5分；2、未根据市场变化提出应对措施扣3分，措施未落实扣2分。

收费管理
1、做好宾馆应收帐款的管理工作，制定上报详细的应收账款回收工作计划及方案并严格执行。

1、没有制定应收帐款回收工作计划扣2分；2、回收计划无重点、无进度扣2分；3、回收工作效果不明显扣2分；4、呆坏帐处理不按照制度执行扣2分。

2、按时上报各类收费统计报表，确保数据准确、及时，审核程序规范。

1、收费统计报表上报不及时，一次扣1分；2、报表数据不准确，一次扣2分；3、报表无审核人签字或盖章确认，一次扣1分。

3、制定宾馆折扣规定并严格按规定执行。

1、未制定折扣减免规定扣3分，不按规定执行的扣2分；2、发现有隐瞒、误报减免事件的，发现一次扣4分（以日常抽查为主）。

4、准时参加公司组织的专题会议，及时发现存在问题并制定整改措施，做到有检查、有落实、有结果。

1、不按要求参加专项例会的，一次扣1分；2、不执行例会考勤制度的一次扣1分；3、会议提交的问题没有及时解决扣2分。

二00九年星瀚集团润泽供排水公司星海湖宾馆管理工作目标考核细则（三）
考核
项目
考核内容
评 分 标 准

基 础管 理（8 0分）
卫生及
食品安全
1、按星级酒店规范做好宾馆的清洁卫生工作，监督检查到位。

1、制度落实不到位，监督检查不到位扣5分；2、记录不全扣2分；3、记录有弄虚作假现象一次扣3分。

2、加强宾馆餐饮食品卫生安全管理，严格食品进货渠道和后厨食品加工。

1、未建立相应的管理制度扣3分，无检查扣2分；2、食品进货渠道把关不严扣3分；3、后厨食品加工不符合要求扣2分。

3、加强员工行为规范