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雅典汽车销售公司4S店销售部制度DOC.doc

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更新时间:2018/10/27(发布于江苏)

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文本描述
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、销售助理工作制度
一、新员工入职
1.新员工试用期为一个月,累计销售3台即可转正,由销售经理交行政备案;未完成销售任务者自动离职。

2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌,遵守公司的所有规章制度。

4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。

5.试用期间没有提成,其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表、于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。

3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元。

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元;办公室卫生的责任人为本人。

5.8:40未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款10元,第二次罚款20元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者扣100元,早退同上处理。

6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。

7.请假或休班者于前一天提前告知销售主管、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外。

8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。半小时内清理完毕,由组长负责检查。

9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。

11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内、玩手机,违者罚款10元。

12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。

13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。

14.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。

15.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款10元。

16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。

17.上班时间不允许在公司内吸烟、前台内吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,并罚款20元。

18.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏。

19.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予罚50元。

21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。

22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。

23.客户进入展厅后须喊“欢迎光临”,热情接待;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌。

24、每日晨会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤。

25.销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务,违者根据工作情况给予100元罚款。

26.必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款50元。

27.每个月底总结一次成交率、留电率,末位员工将继续学习。

28,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

32.每周一晚上为公司全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。每周二为销售部培训、开会日,销售代表提前安排私人时间,不得请假。

33。值班者晚下班10分钟。

34、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;
35、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。

三、顾客信息制度
1.新客户资源的信息必须于当日建立,责任人(经理)签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。

2.对于未对客户回访的,罚款10元。

3、重的客户信息以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以罚款100元。

4、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予罚款100元。

5、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。

6、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表,交给销售经理,逾期未交者不做当月工资。

7、前台值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以电话形式首次回访,回访内容为:您好我是重庆雅典汽车销售顾问XXX。

四、订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或主管签字,报财务登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或主管签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。

2.提车顺序按照订单时间早晚排列(实际情况来定)。

3.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2位以上组长或助理签字,否则由销售顾问本人垫付。

五、销售工作制度
1、工牌申请,新员工先到销售主管处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌,损坏交5元,丢失交10元。

2、销售顾问印名片,由经理上报,单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取,由主管于每周周一填表上报,单独上报者不予受理。

4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。

5、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。

6、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

7、客户资料的填写:当天交车的,客户资料必须在20分钟内做好,资料缺一,不计入业绩。

8、交车遇特殊情况,其他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天事先向主管说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款20元。

9、说明书,工具领取后丢失者,罚款50元,本台销售不算业绩并赔偿。

10、按照财务流程,定金转车款的,销售顾问有责任和义务告之客户,将定金条交给财务收银处查看,未上交的,定金不计入车款总额。

考勤制度
一、严格考勤是确保经营正常进行的一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事,更不得无故旷工。有事请假,获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

(1) 员工上下班时间为:
夏季: 08:30—18:00
冬季: 08:40—17:30
(2) 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作,并填写请假条,按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向直接上级报告,返回工作岗位后须补办手续。

(3) 准假权限,一天之内报部门经理审批。

(4) 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续,或假期已满未销假,又来续假而缺勤的均以旷工论处。

(5) 销售人员按业绩计资,销售人员每月休息四天。