（一）行为规范要求
遵守公司的各项规章制度。

关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

准时上班，不准迟到、早退和旷工。

员工在工作时间应坚守工作岗位，不得擅自长时间离岗。

上班时间不得在销售大厅（前台）玩手机、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情，一天之内若发生第一次给予口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款50元（累计计算）。

不允许长时间（10分钟以上）接打私人电话，若发生罚款10元/次。

不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

任何员工任何时候不得在销售大厅发生争执、吵架及打架。

下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品。

销售人员休假时，应作好工作交接。遇客户投诉，罚款100元。

切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。

提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。

守法、廉洁、诚实、敬业。

不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

禁止利用公司名义或利用职务之便谋取私人利益。

销售人员公平竞争，不争抢客户，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

（二）、工作人员仪容仪表
男士
上班时间一律统一着装，保持整洁大方，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。

女士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。

4、不涂夸张深色的指甲油，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

5、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，不准戴有色眼镜。

整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带工作牌，体现良好的精神面貌。

2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

三、管理规定
（一）人事管理（考勤管理）
销售部实行上下班签到制，销售人员每日上班时间为：9：00—18:00，由销售主管统一管理，销售助理监督管理，禁止代签。

提前离开岗位必须征得上级主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。

如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知上级主管。

销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售主管审批，2天以上由销售主管上报销售总监，按公司统一规定执行。

扣款条例如下：
1、事假：
事假工资的扣除：事假扣除当日全部薪金，每月销售人员请事假不得超过3天（特殊情况除外）。

2、病假（执医院合法休假证明）：
病假工资的扣除：病假扣当日薪金的50%.
因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。

3、迟到或早退：
时间
扣款金额

5分钟内
10元

6－10分钟
20元

11－30分钟
30元

30分钟以上
旷工

迟到或早退的扣款时间按次计算，不累计计算。

4、旷工：
旷工半天扣除二日薪金，不足半天按半天计算；旷工一天扣除三日薪金，连续旷工三天或累计旷工五天者，视同员工单方面解除劳动合同，公司不负责一切善后工作。

5、产假
符合公司产假标准的员工，产假期间发放基本工资（底薪）。

6、婚假
符合公司婚假标准的员工，婚假期间发放基本工资（底薪）。

7、丧假
符合公司丧假标准的员工，丧假期间发放基本工资（底薪）。

原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售主管统一安排调休;若轮休不休可算为加班工资（当日薪资）或另行补休；每月全勤者给予100.00元整全勤奖；
如销售人员之间换休，应提前通知销售主管,否则，未到岗者按旷工处理。现场销售人员上班时间内未经销售主管许可不得擅自离开工作岗位。销售人员外出办理与工作相关事宜时，需向经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出或者被查到外出办理私人事情，经核实罚款100元。无故不在自己当值的岗位上，视为脱岗，给予20元/次的罚款处罚，每月累计三次者按旷工一天处理。

原则上周六、周日不安排轮休。

（二）行政管理
严重违纪处理
严禁利用价格、房号及其他不正当手段争抢客户，有损公司声誉者予以辞退。

参与公司所开发的楼房炒作，与客户有个人交易行为者予以辞退。

私人以各种形式向客户索取回扣，或要客户请客送礼者予以辞退。

严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。

严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。

拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。

散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。

多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者及累计旷工超过三天者予以辞退。

盗窃公司及私人财物或公司机密文件及客户资料者予以辞退。

触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。

（三）业务管理规定
业务操作流程管理规定
接访管理
严格按照接待顺序（排班表）接待来访客户，不得争抢客户，未下定成交的客户到访都算一次接待顺序。

客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；接待人员立即上前，面带笑容，热情接待。

主动迎接客户（或替客户开门），接待首语是“你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访过，以及接待过的销售人员。如果有，将销售人员介绍给客户。如果该销售人员不在或正在接待客户，当值销售人员务必耐心主动接待客户，客户离开后将接待过程及结果转移给该销售人员。

如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。

当天值班主管协助或安排第三顺位轮接销售人员在客户入座时送上饮水。

对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

接待结束后，微笑将客户送至门口道别并及时作来访登记。

销售人员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。

客户确认管理
客户归属以客户第一次到现场的接待销售人员为其归属，客户有效期为一个月（以客户追踪表上时间为准），超过有效期，若客户到现场指定找原销售人员则该客户归原销售人员，否则该客户归属轮值销售人员。

发生撞单时，原销售人员若在客户认购当天发现则销售业绩及提成归其所有；若认购3天内发现销售业绩及提成各分一半；超过3天原销售人员无销售业绩及提成。

老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户或到现场指名找原销售人员，则其带来人员归属预约销售人员；如老客户不属预约客户，只提自己是老客户的，其带来人员归属轮值销售人员。

表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者等在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

如看过的客户又过来看，以前未做客户来访登记，客户也记不清是哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值业务员，原销售人员归属无效。

如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售人员为暂时归属，销售主管划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待、怠慢客户或当众在销售大厅争吵抢客，如有发生将暂停工作一周至一个月。

因销售人员离职或被解雇，其客户（未成交）由销售经理统一平均分配给在职销售人员进行追踪管理，已成交客户作为共单处理，其未结部分佣金作为销售部公共基金使用（若需催叫客户补交资料，由销售主管负责）。

（预约客户是指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认