车险理赔减损在行动 案例一：二月的一天晚上，驾驶员郭某报案称，其在铁岭公司投保的车辆躲车时操作不当撞到路旁的石台，造成本车左前部严重受损，铁岭公司查勘员任森接到报案后立即赶到事故现场，对第一现场进行查勘，经查勘发现碰撞痕迹明显不符，有摆放现场的嫌疑。于是查勘员要求郭某报交警处理，但郭某以该案为单方事故且无人伤为由，不配合报警。查勘员及时将此案告知客服经理，客服经理得知后放弃休息时间赶到事故现场，确认此次事故的确存在很大的疑点，告知保户必须报交警处理，而且还需做痕迹鉴定，则此案将无法赔付，如果客户不主动报警，我司将代为报案，后果客户自负，并耐心讲解骗赔的危害。郭某见此状况，认为事情也无挽回余地，只好同意对此案的损失放弃索赔请求，最终此案成功拒赔。此案成功减损2000余元。 NO.1----假现场拒赔 减损典型案例二： XX客服：及时查勘，拒赔假现场 案件号9068600030108048425 ：2008年5月16日晚22时30分，我机构查勘员杨德成接到报案，称吴某驾驶标的车辽A-P*在XX和平区某小区内因倒车发生撞墙事故。查勘员及时赶到现场并进行查勘、询问后，发现很多疑点：标的车碰撞物体为一墙角，碰撞痕迹及损失应比较集中，不会造成标的车后部大面积褶皱痕迹，很多损失在墙上找不到相应的碰撞点，初步判断应为追尾事故造成。两侧尾灯均破损，但现场并无灯片散落物，经与驾驶员沟通，驾驶员坚称为第一现场，没有挪动和破坏。 综合以上疑点分析，查勘员已确认此案件为一起恶意骗保行为，在不惊动被保险人的情况下，对现场进行了更详细的拍照，并指导客户填写索赔申请书，收集第一手材料，告知客户第二天给予下一步处理意见，之后离开现场。 第二天，查勘员到公司后马上与上级领导进行汇报后，得到了领导的肯定答复，于是查勘员与被保险人联系，明确阐述了该案存在的问题，向保户做出拒赔通知。客户还在辩解，查勘员郑重告之：该案我公司根据现场查勘，确认为虚假现场，做出拒赔处理，如果您不接受，我公司可与您共同申请公安机关介入此案处理，由公安机关做出鉴定。按公安机关的鉴定结果我们承担相应的责任和后果。客户顿时不再辩解，沉默一会，终于同意接受我公司的拒赔意见。 至此，此案成功拒赔5000余元。 本案车损情况： 复勘典型案例：该案修理厂将标的车未损坏的发电机拆除，换上损坏的旧件欺骗保险公司，同时在车修复后安装新件，企图蒙骗过关，被我司理赔人员识破，予以剔除，并加扣等值罚款，在残值扣除。此类造假手段为修车厂常用手段，因此严谨的拆车前及过程监控必不可少。 减损典型案例三： XX中支： 9068600030108041017 ：2008年4月28日晚21时，我司查勘员宋峥接到报案，我司承保辽E-D*号出租车，在XX市新屯附近与一现代车追尾。我司经查勘，发现事故现场存在诸多疑点：1、事故地点非常偏僻；2、标的车损失较轻、而三者车前部撞树，前后部损失均较重，；3、三者车为老旧车型。考虑以上疑点，比较符合保险骗赔特征。查勘员要求当事人向交警部门报案，但被保险人以无人员受伤拒绝向交警报案，同时回到标的车内不与我司查勘员交谈。三者车主纠集多人对我司查勘员施加压力。我公司查勘员考虑到自己安全，及时将此情况汇报给客服经理王涛，王涛赶到事故现场共同与被保险人进行交涉，并向当事人说明此次事故存在的疑点，如不配合报警我公司将代为报警。经协商三者车主才勉强向交警部门报案。经过近2个小时的等待，明山交警事故处理员才赶到现场，我司人员将此案的疑点与交警进行说明，交警勘查后非常认同我司的观点。在交警向三者及被保险人说明骗保的后果后，被保险人及三者车主仍然坚持事故是真的，交警当即将当事人拘留，两车拖到停车场待明天处理。 第二天上午我司人员赶到明山交警队，交警对双方车主做询问笔录，并施加压力，当事人无奈承认此事故为假事故，由于三者车无车损险，在发生事故后无法索赔，便与标的车主合谋骗取保险费。三者车是拖到事故现场的。此案成功减损10000余元。 本案两车损失情况： 分公司风险监控平台典型案例分析：该案经核实，验车为业务员委托客户自行拍照，为理赔埋下极大隐患，核保部门应杜绝类似情况发生，规范验车工作。 验车照片 减损典型案例一： XX中支： 案件号9068600030108052423：2008年5月26日夜间我公司接到辽D-*车主报案，声称标的车桑塔纳在XXXX新宾县乡镇岭道追尾三者货车，车牌不详。三者无损，已经离开。本车前部严重受损。目前在停车场。我四级机构次日查勘标的车，并将照片上传网上。负责监督两县车辆理赔案件的迟晨光立刻发现了案件蹊跷，并上报给XX经理。XX通过标的车的损坏照片，发现各损失部位有明显的锈痕，一般短短一天之内不会出现如此明显的锈痕，同时查看投保信息，保险起期为5月16日，距承保起期较近，经与核保部门核实，该案承保没有验车，这就更增大的案件的虚假性。 XX在第一时间将本案件上报给分公司车险部和XX总后，得到了领导的大力支持，要求坚决查处此案件。XX与迟晨光驱车150多公里来到新宾县。为了不打草惊蛇，我公司到达新宾后首先查验了标的车，这时车已经在修理厂了，询问修理厂厂长何时进来的，厂长称不知道，是交通队的拖车送来的。我公司立刻赶往交通队，查看了交通队的报案记录，没有发现标的车的报案信息，与车主说的“已经报过交通队，在停车场扣着”不符。XX又想办法联系了交通队的拖车司机，以了解施救费用标准为由进行沟通，并询问了最近几天的拖车台次。结果发现并没有拖过标的车。最后我机构又调取了报案录音，掌握了比较充足的证据之后联系标的车主，要求车主到我公司来，有相关定损材料需要签字。可这时车主好象从多方面了解到一些信息，迟迟不肯见面。并一直在电话中威胁我机构不要太过分，否则采取措施等等。但我公司理赔人员坚定立场，不为所动，明确告知车主，如不配合调查，我机构将会把此案移交公安部门处理。车主在第三天终于来到我公司，态度已经有了转变，在看到这些调查证据的时候，车主默认了本事故的倒签单行为，并且放弃了本事故的索赔。至此本案成功减损15000元。