《中小企业绩效到底怎么做》准时参课。 在课程进行时不喧哗或随意走动。 课程期间不可拍照、录像、录音。 关掉您的手机或者将手机调至无声、震动 会场纪律： 郭旭华老师简介： 西安理工大学MBA 前程无忧、智联招聘、三茅人力资源网绩效专家 中国实战型人力资源、执行力专家 慧天下顾问公司项目中心总经理 主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目 曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺…… 目 录 绩效管理五大环节实战案例分享绩效管理的初步认识4 研讨交流 为什么绩效这么难？ 到底为何失败？ 绩效 有罪 无所 不能 立杆 见影 一切都是 绩效惹的祸 有绩效就 有了一切 咋需要这么 久呢 绩效认识三大误区 绩效导入的三大前提 三大前提 企业发展阶段 配套设施 高层决心和团队配合 试运行很重要 高层推动、专人负责必须的 信息收集、定期优化、耐心点24 绩效实施的四大要点 前期宣贯、沟通少不了 在2015年成为港台 歌坛的第五大天王 案例：张三对自己的绩效管理——愿景 刘德华的身材 张学友的歌喉 郭富城的舞功 王力宏的经纪人 像王菲一样的太太 关键成功因素 CSF：刘德华的身材 KPI： 身高（公分） 体重(公斤) 每日进餐数量 陌生人回头率 不同种类的指标 关键绩效指标——KPI (Key Performance Indicators) 需要具体衡量的方面 注意：指标的定义会造成行为的改变！ 绩效指标的定义 身高 不穿鞋从脚底到头顶的高度。 体重 每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据 每日进餐数量 每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前，每日包括点心在内的进餐次数 陌生人回头率 每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至35岁)的回头数/本周逛街总共花的时间(以小时为单位) 关键绩效指标 身高（公分） 体重(公斤) 每日进餐次数 陌生人回头率 不穿鞋从脚底到头顶的高度。 整体运作方法 绩效管理 绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、通过绩效辅导、考核，激励员工持续改进绩效，并最终实现组织战略和目标的管理活动。 绩效管理 HR管理 什么是绩效管理 战略分解 1.绩效计划制定 2.绩效控制 （辅导） 3.绩效考核 4.绩效反馈 与面谈 5.绩效结果 应用 绩效改进循环 浮动薪酬发放 薪酬调档 培训与晋升 绩效管理体系 而通常意义上的“绩效考核”，只是“绩效管理”的一个环节… 执行 Execute 区分 Distinguish 改进 Improve 回报 Feedback 文化 Culture 绩效管理的意义——EDFIC 绩效计划制定 公司级 部门级 具体岗位 平衡计分卡BSC 财务类 顾客／市场类 内部运营类 学习和发展类 部门1目标 部门2目标 部门n目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 公司级、部门级指标的设计和分解 公司的战略、愿景、目标 公司的关键成功因素 公司级绩效指标 岗位目标 …… …… …… …… 关键绩效指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴 成为中国最具竞争力的男装品牌之一 关键绩效指标提取步骤2－关键成功因素分析 强势的营销能力和渠道覆盖 渠道拓展 经销商开发完成率 3、新增店铺数量 存货周转率 店面平均面积 招商工作综合评价 团购销售收入 经销商供货满意度 消费者满意度 新店成活率 关键成功因素 关键成功因素分解 绩效指标 4、平效率 营销信息管理完成情况 公司级关键绩效指标 销售收入 仓储配送 5、销售收入总额 新产品销售收入 新市场（区域）销售收入 按期回款率 单位销售费用 经营管理 关键绩效指标提取步骤3－可考核的指标提取 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部运营方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 【资料】某公司的BSC战略地图 【资料】某公司基于BSC的KPI 公司级KPI指标 部门KPI指标提炼 我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么， 公司要求什么就考核什么 关键绩效指标设计——指标设定的原则 可量化 易于衡量 明确定义并易理解 对价值的驱动力 相关性 有重点的且经优先排序 可控制 直接、间接影响 公正、公平 合理性、有效性、及时性的量化？ 主观印象的评价？ 指标宜精 农民对下雨、干旱 的控制 深圳某电子企业最初绩效考核表 可以连带考核其它指标 越是高层管理的KPI结果性越强，量化性越高，考核周期越长； 越是基层管理的KPI过程性越强，定量和定性皆有，考核周期越短； 用于考核的KPI一般不多于6个； 每个KPI必须设定衡量标准； KPI的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不少于10%； KPI的目标值反映了企业发展的脚步，对应目标值一般不中途修改。 在关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下经验，作为实施时参考 确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要… 目标值（Target）与评分标准也非常重要… 分享：常见的3种评分方法 思考：是否设计加分？加多少合适？ 信息的收集？ 实战演练（某职位考核表） 技术序列 职能序列 业务序列 基层职位 中层职位 高层职位 业务/管理层级导向 绩效工资 固定工资 绩效工资 固定工资 绩效工资 固定工资 低 高 占比 企业绩效薪酬的设计比例 绩效的相关问题思考 1、在什么条件下做绩效？需要什么配套机制？ 2、员工不理解、不配合怎么办？ 3、绩效奖金从哪里来？ 4、什么时候需要强制分布？ 5、推行中应注意什么？ 制造业 高科技 房地产 建筑工程 广州珠江恒昌地产 深圳中航地产河南舜禹水利工程 苏州华安普电力工程唐山格瑞林集团 湖南圣得西男装无锡天乾重工 福建川龙纺织深圳红叶硅胶天津庆泉工艺 深圳佑申电子 深圳骏升电子深圳得辉达音响 深圳证通电子厦门东南融通软件 深圳良田科技四川安县银河建化集团 其他 深圳2011年第26届世界 大学生运动会执行局 广州世昌酒店集团 慧天下顾问部分咨询项目客户名单 辽宁当凯电力 深圳新城螺丝批发 慧天下顾问，总部设在深圳，目前拥有培训与管理咨询两大核心业务。 慧天下拥有一支庞大的讲师团队，5位金牌讲师、10多位高级讲师。 慧天下拥有强大的专家顾问团队，20多位高级管理顾问，90%具有硕士以上学历水平和平均10年以上的国内外名企管理实战经验。 目前，已经接受慧天下咨询服务的企业有100多家，培训企业有1000多家。 慧天下本着实操、实用的原则提供服务，只有真正帮助客户解决实际问题，才能体现我们的价值。我们会尽力呵护客户的感受，并将客户的满意度和成功度放在第一位，这将作为慧天下永恒的企业文化和追求，因为慧天下立志做一流的管理咨询公司。 公司简介