依据：GB/T19001-2008

文件编号：YJ/Q01-2011
受控状态：
分 发 号：

2011年10月5日发布 2011年10月10日实施

温州怡居光电科技有限公司
温州怡居光电科技有限公司

前言
为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场竞争，不断提高本公司质量管理水平，公司总经理决定导入ISO9000质量管理体系。为此，公司文件编写小组依据ISO9001：2008标准编写了A版质量手册。

质量手册由公司总经理提出；
质量手册由公司“编写小组”编写；
质量手册由管理者代表审核；
质量手册由公司总经理批准；
公司行政部是质量手册组织起草和归口管理部门；
编写小组：由蒋伟 等同志组成。

质量手册解释权归管理者代表。

审核人签名： 蒋伟
批准人签名： 李慈定
批准日期：2011.10.5

使用部门

持有者

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：目 录
版次
A/0

章节
0.1

页次
1/1

0.1目录
0.2企业简介
0.3质量手册发布令管理者代表任命书
1.0质量手册管理
2.0质量方针批准令
3.0范围、引用标准和术语
4.0质量管理体系
5.0管理职责
6.0资源管理
7.0产品实现
8.0测量、分析和改进
附录 ：
程序文件目录
修改记录页

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：企业简介
版次
A/0

章节
0.2

页次
1/1

温州怡居光电科技有限公司座落于世界经注模式之都----温州，是东南沿海经济发达城市之一，交通便利、气候适合、信息领先，是发展科技、经济黄金地段。

公司成立于二00八年，注册资金100万元股份制企业，高级工程师6名，工程技术员5名，专业LED光电测试人员2名，生产流水线4条和国外先进的LED专用检测仪器设备。

公司自成立以来，用科技观的态度谋发展，以质量求生存，深得科委与广大客户支持，发明新技术、研发新产品，三项技术获得国家知识产权专利：“怡居”牌LED照明产品通过“CE”与“PHOS”认证。

公司本着诚信至上，没有100%的合格，只有100%服务，销售与售后服务一条龙，销售业绩不断攀升，网络遍及十二省一市。以平等互利、诚信发展为原则，以开发新产品、造福人类为经营目标，高质量、高品位是我们永不止境地追求理念。

温州怡居光电科技有限公司董事长携全体员工愿与广大客户互惠互利，共和发展，一起开创美好的明天。

地址：中国浙江 温州市 温州大道洛河路8号
电话：0086-577- 8857508988815833
传真：0086-577- 88815657

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：质量手册发布令
版次
A/0

章节
0.3

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1/1

质量手册发布令

本手册是依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系——要求》标准制定的，它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司生产的所有产品。

本手册自二O一一年十月十日起正式实施。

本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。

批准：总经理
签名：李慈定
日期：二0一一年十月五日

管理者代表任命书

今任命 蒋伟 同志为公司的管理者代表，其职责是：
确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；
确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；
就质量管理体系有关事宜与有关各方联络等。

望公司所有有关人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。

总经理：（签名）李慈定
日期：二O一一年十月五日

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：质量手册管理
版次
A/0

章节
1.0

页次
1/1

1.0质量手册管理
1.4.1质量手册的编制、批准和发布
a).公司行政部依据GB/T 19001—2008标准的有关要求，结合公司的实际情况，负责组织编写质量手册。

b).质量手册由管理者代表审核，公司总经理批准发布。

c).质量手册换版时，仍执行上述程序。

质量手册的发放
a).质量手册由公司行政部负责登记发放，对内发放范围为公司总经理、部门经理、车间主任。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给认证机构的为受控版本，加盖“受控”印章；发放给咨询机构、顾客以及上级主管部门的为非受控版本，加盖“非受控”印章。

b).受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。

质量手册的更改和换版
a).质量手册采用活页装订。质量手册由行政部负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，所有更改由行政部统一集中实施，并由行政部填写“更改記录页”。

b).当质量手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经公司总经理批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册1.4.1的有关规定。

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：质量方针批准令
版次
A/0

章节
2.0

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质量方针批准令
1本公司的质量方针是：
真诚待客，质量第一，用户至上，持续改进
质量方针的涵义：
真诚待客：对待客人，以礼相待，诚实守信
质量第一：产品质量是企业的生命，没有质量，就没有了市场，企业就无法生存
用户至上：顾客是企业的上帝，满足顾客，让顾客满意是我们的追求
持续改进：是公司永恒的目标，针对公司内部存在的问题，认真改进，不断完善，使公司不断地发展、壮大
公司的各级人员必须认真理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。

2本公司的质量目标是：
a)成品一次交验合格率99%
b)顾客满意度95%以上
3质量目标统计和解释
3.1成品一次交验合格率以年平均值来计算，但每月统计一次交验合格率，当一次交验合格率有下降趋势时，需进行分析，分析后决定是否启动《纠正措施控制程序》。

3.2顾客满意度以调查统计结论为准，在调查分析中，对“不满意”和“不太满意”项要重点分析，分析后决定是否启动《纠正措施控制程序》。

批准： 李慈定
日期：二O一一年十月五日

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：范围、引用标准和术语
版次
A/0

章节
3.0

页次
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范围
1.1总则
本手册适用于本公司质量管理体系所需的过程的内部管理，也适用于证实本公司具备稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，通过质量管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客满意。

本手册适用的产品覆盖范围：本质量手册适用于本公司生产的室内外LED灯具的设计开发和生产。

1.2应用
本公司按GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准的要求建立质量管理体系。

本手册的删减说明：无

2引用标准
本手册的引用标准：GB/T19000—2008 idt ISO9000:2008《质量管理体系 基础和术语》。

3术语
3.1 本手册采用GB/T19000—2008 idt ISO9000:2005中规定的术语。

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：质量管理体系
版次
A/1

章节
4.0

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4.1 总要求
公司依据GB/T 19001—2008标准的要求，建立了质量管理体系、形成文件，本公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进其有效性。

公司按照GB/T 19001—2008标准的要求，对过程进行管理，确保质量管理体系的有效实施，并实现公司的质量方针和质量目标。公司对过程实施管理的方法是：
1) 识别质量管理体系所需的过程；（包括外包过程的识别，详见4.1.7）
2) 确定过程顺序和接口关系；(如下图)

文件和资料资源配置 信息交流
质量記录管理

过程监视和测量 产品监视和测量

设计开发
顾客要求生产和服务过程 顾客满意/不满意
识别和评审
检验测量
试验设备控制

产品标识和追溯采购 产品防护

内审 纠正预防措施 统计分析改进

管理评审
3) 确定有效控制过程所需的准则和方法；
4) 明确所需的资源和信息；
5) 对过程进行监视、测量和分析；
6) 采取必要改进措施，确保过程结果并实现持续改进。

7) 本公司的外包过程有电路板加工、包装纸箱等，这些过程均按7.4条款采购过程的方法进行控制。

4.2文件要求
4.2.1总则：
公司的质量管理体系文件主要包括：

温州怡居光电科技有限公司质量手册
标题：质量管理体系
版次
A/0

章节
4.0

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质量手册；（包括质量方针和质量目标）
2) 质量管理体系程序；
3) 公司内部支持性管理文件（包括公司的规章制度、管理办法等）和作业文件（包括规范、作业指导书、表格等）；
4) 外来文件：各类标准和必要的参考资料及顾客提供的技术文件；
5) 其他与质量