这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。

因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员和其他工作人员能否与客户达成合作的关键。下面就在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题（211问），做逐一论述。

希望大家多提改进意见，并反馈至人力行政中心。

目录：
一、有关公司方面 2
二、有关报价方面 5
四、有关施工方面 8
五、有关材料和集成家居产品方面 11
六、有关合同和营销方面 21

一、有关公司方面
你们公司是国营的、还是私营的？
答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

元洲是一家什么样的公司？能简单作个介绍吗？
答：北京元洲装饰有限责任公司，是一家集家居设计装饰、工装设计装潢、绿化园艺工程、家居产品设计生产、装饰科研于一体的大型装饰企业。元洲装饰公司自1997年成立以来，坚持以现代、时尚、亲和的定位塑造国际化的品牌形象，致力于为消费者提供高品质的设计、施工、产品和服务。

元洲公司根据市场需求优化整合家居产业资源，于2003年7月正式推出“元洲集成家居”的创新服务模式，“集成家居”曾以其科学性、合理性和前瞻性在装饰行业中引发了一场变革。历经多年的经验积累和艰苦实践后，元洲人通过“元洲家居馆” 再次表现了家居环境整体解决方案的梦想：它涵盖了家居环境专业设计、家居环境模块化施工、家居私化服务流程、家居信息化管理系统、家居全球采购体系、家居消费最优性价比的完美组合，标志着元洲人对“家装”——“家居”——“人居环境”理想的不懈追求！
元洲人依靠诚信、协作、敬业、创新的企业精神，一步步将元洲装饰从一个普普通通的家装公司，发展成为在全国拥有近70个城市和地区的连锁经营企业；拥有橱柜、家具和木门生产基地；自主研发元洲复合地板、元洲制漆等环保装饰材料；创新生产高科技的家居产品等等的集团型家居企业。

与其他公司相比，你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，元洲公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。元洲公司下属设计公司、电脑软件公司、文化传播公司、广告公司、工程公司及13个装饰分公司，拥有近二百名设计人员、一百多支施工队，技术工人总数已经超过两千人，目前正在施工的工程有1200多处。另外，元洲公司内部还设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；北京市建筑装饰协会为了表彰元洲公司在家装行业中做出的成绩，把我们命名为家装行业明星企业和家装行业质量信得过单位。严格的管理与周到的服务使元洲公司在客户心目中具有了很好的知名度。

你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；元洲公司拥有上述两种资质。拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前元洲公司拥有的是建筑装饰三级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于元洲公司现在已经具备了二级建筑装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。

听说家装行业有个“四大小龙”，你们公司排第几？
答：元洲公司是其中之一。家装行业中所谓的“四大小龙”，其实就是指规模较大的四大家装饰公司；由于这四家装饰公司的经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大小龙”之说；元洲公司依靠自身实力跻身其中应该是很自然的事情；至于排名问题，好像并无定势。

你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些元洲企业的经营规模，就不会担心这个问题了。

如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。

设计师能否陪我们一起去买主材？
答：当然可以！但我们建议让公司的专职主材家居顾问帮您选会更合适一些。

从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？
答：这里有个信誉问题。由于元洲公司是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要元洲公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。

我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？
答：您交纳的是量房定金，并且我们已经为您量了房；如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。

元洲公司提倡全案设计，能给解释一下吗？
答：我们元洲装饰是一家集家居设计装饰、工装设计装潢、绿化园艺工程、家居产品设计生产、装饰科研于一体的大型装饰企业，我们的设计师会从小到水电路的改造，大到整个家的打造，从装修到装饰，为消费者提供高品质的设计、施工、产品和服务，给客户一个完整舒适的家，这就是我们的家居环境整体解决方案。

在元洲签单能真的象你们公司宣传的那样省心吗？
答:元洲是北京的著名品牌，是家装产业的旗舰；企业的宗旨是：“敬业实效”。元洲力倡“健康家居、快乐家装”概念，在设计上精益求精，服务上力求完美并要求公司员工做到与客户换位思考。元洲公司是京城最早提出变家装工程为集成家居工程的倡导者与先行者。元洲集成家居是以满足家居个性需求为前提，以工厂标准化生产为保障，以专业化对服务为核心，集整体家装设计、施工，家居产品研发、生产，材料整合配套、供应成一体的全方位家居服务模式。元洲集成家居提出的口号是让客户省心、省时、省钱、更环保！！！在以上理念的引导下，配合元洲公司完善的客户服务系统同时有严密的监察体系作保证。您如果选择了元洲公司，我们的合作并不仅是简单的省心，同时您会感到愉快。

元洲家装工程能否做到绿色环保？
答：首先要向您解释什么是绿色环保家装;绿色环保装修就是集绿色环保设计、选择绿色环保材料和使用环保工艺装修为一体的装修，体现在具体的指标上为室内空气中甲醛、苯类、氨气、氡和放射性等必须全部达到国家标准要求。实际上在目前世界上所谓的绿色零污染的环境根本不存在;装修污染与室内环境污染是两种不同的概念;装修污染只是室内环境污染的一部分;我们元洲公司是北京的著名品牌家装公司我们在装修过程中有严格的质量管理体系进行全程监督管理;确实保证做到装修材料环保、装修设计环保、施工技术科学，各个环节都符合国家规定的控制标准。因此可以负责任地向您保证;元洲公司承接的家装工程的保证交给您一个绿色环保的生活环境.
如果在你们公司做装修的话，程序是怎样的？
答：首先，按照您这套房子的面积和您的要求，我们可以在4天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以签约。开工进场前，您需交纳施工首期款，款额是工程全款的55％；工期进行到一半时，交40％的中期款，完工验收交5％的尾款。

为什么在施工地过程中会有增项，这样不是有欺瞒成分？
答：当您确定的装修项目没有改动时，我们的报价一般不会变动。但是，有时通过图纸作出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。在施工过程中，如对原方案进行了项目的修改或增加，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。

为什么安装灯具、洁具需收取费用？
答：您不在元洲购买的灯具、洁具，安装需要人工费，而且安装洁具还需要铺料，所以要收费。如在公司购买，此项不收费。

你们能不能包清工？
答：一般我们不包。首先您不一定能买到符合质量标准的材料。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料、钉子、水泥等可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？
你们公司的施工队都是哪儿的？是不是现招的？
答：我公司的施工队主要以安徽、江苏为主。目前公司有100多个施工队，这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验。新补进施工队都需要经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证。其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保证，您才能获得满意的质量和服务。

工程监