95519电话服务规则 95519电话服务规则—查询 客户查询 查询对象范围：投保人、被保险人或受益人 普通信息查询（保额、险种名称、保险期间、交费期间、复效利息测算、垫交情况、保单生效日期、保单状态（包括附加险状态）、缴费情况（包括缴费金额、缴费形式，缴费日期）、业务员通讯信息等 ） 保单号（或身份证号）+姓名+保单要素核对（保额、保费、险种名称、投保年份、投保时联系方式中至少一个要素） 高风险级别信息查询（受益人信息、理赔报案时间、红利情况、万能账户余额、年金险个人账户余额、保单借款情况 、退保金额 、授权账户后四位信息、生存金给付情况） 提供保单号+姓名+身份证号或者姓名+身份证号+保额、保费、险种名称、投保年份、投保时联系方式中的三要素 受益人信息、理赔信息---投保人、被保险人、受益人均可查 红利情况、万能账户余额 、保单借款情况 、退保金额 ----仅投保人可查 授权账户后四位信息 ----投保人可查缴费账户信息；被保险人可查给付账户信息 生存金给付情况 ----投保人、被保险人均可查 年金险个人账户余额----对于客户无法提供保单号的情况，可以投保年份、险种名称、投保单位名称作为身份验证的三要素。 不允许查询的信息：完整的账户信息、客户身份证号、保单号等涉及个人隐私或者财务信息的 95519电话服务规则—查询 本单业务员查询 查询对象范围：个险代理人、银保客户（理财）经理、收展人员 普通信息查询（保额、险种名称、保险期间、交费期间、复效利息测算、垫交情况、保单生效日期、保单状态（包括附加险状态）、缴费情况（包括缴费金额、缴费形式，缴费日期）、客户通讯信息等） 提供保单号+客户姓名+本人工号+本人姓名 高风险级别信息查询（理赔报案时间、授权账户后四位信息、生存金给付情况） 提供保单号+客户姓名+本人工号+本人姓名+本人身份证号 不允许查询的信息：理赔信息理赔报案、立案信息，理算信息，理赔结论、理赔调查报告内容、受益人信息、红利情况、万能账户余额、年金险个人账户余额、保单借款情况、退保金额、完整的账户信息、客户身份证号、保单号等涉及客户个人隐私或者财务信息的 95519电话服务规则—保单服务 客户联络资料变更 办理人：投保人、被保险人 办理人身份确认：保单号（或投保单号、客户号）+本人姓名+身份证号码或者本人姓名+身份证号码+投保年份、保额、保费、险种名称、投保时联系办法等5项中3项。 适用保单：公司有效保单 注意事项：仅投保人、被保险人可变理本人信息,销售人员没有权限变更客户联络资料。 95519电话服务规则—保单服务 激活卡信息变更 办理人：投保人、被保险人 办理人身份确认：卡号+密码+姓名+身份证号 适用保单：已进行过激活操作的激活卡 注意事项：95519目前仅支持客户联系方式和邮箱的变更。 95519电话服务规则—保单服务 自动转账授权终止 办理人：生存金款项所有人 办理人身份确认：保单号（或投保单号、客户号）+本人姓名+身份证号码或者本人姓名+身份证号码+投保年份、保额、保费、险种名称、投保时联系办法等5项中3项。 适用保单：（1）股份公司，个人业务，普通寿险、万能、短险健康险，保单状态有效；（2）生存金领取方式为自动转账领款。 95519服务规则—保单服务 报案 办理人：投保人、被保险人、受益人、法定继承人、销售人员或其委托任意第三方 需提供或核对的信息 出险人信息：如保单号、出险人姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码等； 事故信息：如事故发生时间、地点、就诊医院、出险经过和结果等； 报案人信息：如报案人姓名、报案人与出险人关系、联系电话、地址等。 适用保单：辖内保单 注意事项：（1）销售人员需判断客户出险情况及投保情况是否属于责任范围。如果不属于，应耐心详细向客户做好解释工作；（2）销售人员应提醒客户理赔申请手续及基本资料内容，提醒客户及时到公司提交书面理赔资料。 95519服务规则—保单服务 挂失（口头） 办理人：投保人 办理人身份确认：保单号（或投保单号、客户号）+本人姓名+身份证号码或者本人姓名+身份证号码+投保年份、保额、保费、险种名称、投保时联系办法等5项中3项。 适用保单：辖内保单，未处于借款、质押、冻结期间内。 注意事项：销售人员应提醒客户口头挂失时效为72小时，请客户注意在时效内向公司提交书面挂失资料，申请补发保险合同。