本文由grass7670 贡献 doc 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT， 或下载源文件到本机查看。 第一讲 创新价值新企业（上） 对创新的认知 创新的六种形式（上） 对创新的认知 1.名人的启示 1.名人的启示 图 1-1 名人谈创新 2. 创新的重要性 所谓的制造业就是按照某个生产流程一成不 变地进行生产， 而创造业需要运用大脑改变 行为。 如果我们陶醉 于中国今天的制造大国的地位， 那么就无法成为明天领先的创造大 国。 如 果一个企业认为今天的利润已经足以应付生存，那么它就没 有办法应对明天的改变。 【举例】 【举例一】 耐克运动鞋把很大的业务放在中国制造，制造一双鞋的成本最多 150 元，包括设立工厂、聘请工人、 购买原料和机器等等，花费 150 元制造一双运动鞋之后，制造企业能够获得的利润可能只有 15 元。 但是这 样一双鞋行销到全世界后，最贵的可以卖 5000 元，所以一 双耐克的球鞋可以赚取 4850 元利润，而进行制 造的人只拿到了 150 元，扣除成本，只能赚取 15 元。15 元和 4850 元相差 300 多 倍！可见，只有创造的人 才能位于行业的领导地位。 【举例二】 在当今的英国，创造业非常走俏，这个行业只是出一些 idea， 做一些设计，然后把设计出来的产品交 给别人去生产，进行授权， 让对方去建立品牌。据统计，英国创意工业一年的产值是 600 亿英 镑，即 9000 亿人民币。 【举例三】 如果一个企业把产品生产出来之后，放在仓库里孤芳自赏，可是 却销售不出去，那么说明该企业的行 销没有做好。如果一个企业生 产了产品，也销售出了产品，可是一段时间之后，顾客不再购买了， 这说明 是产品没有不断的进行创新。 【举例四】 星巴克咖啡为什么那么受欢迎？同样是喝咖啡，年轻人为什么愿 意去星巴克？这是因为星巴克不是把 咖啡作为传统的咖啡来销售， 而是销售给顾客一种感觉，叫做第三个地方。对每一个人来说，都有 两个很 重要的地方，一个是住的地方，即家，一个是工作的地方， 即公司。可是现在星巴克强调除了家和公司之 外还有第三个地方， 那个地方就是星巴克。 【举例五】 当初“非典”的爆发使很多餐厅倒闭，可是“非典”的爆发同时 也给口罩制造商带来了商机，可是一 般的口罩形式单一、颜色单一， 所以如果口罩制造者能够对自己的产品进行创新，则可能大大提高产 品的 销量。 【举例六】 在一个城市里第一家卖珍珠奶茶的人就是创新者，所以他赚了很 多钱。但是当第二家、第三家、第四 家相继开张之后，竞争加剧， 利润摊薄。 【举例七】 一个人去餐厅吃饭，发现很多餐厅都大量的使用一次性筷子，于 是他开办了一家专门生产一次性筷子 的工厂，虽然市场竞争很激烈， 但是他的工厂订单却一直很多，原来他进行了一项很简单的创新，那 就是 在筷子的包装袋上印上一些文字，比如提醒顾客今天是星期几、 是什么节日等，使得顾客在使用筷子的时 候先得到一点小小的惊喜。 总之， 创造力是人类塑造生活的基本能力， 人们在影响周围环 境以及创造可以生活和生 存条件的同时，也在不断的发明和塑造自 己。有创意的行动把具有生产力的行为、具有创造 力的实验结合在 一起，因而促进了人类潜能的发展。 因为缺少创新，所以创造力消 失，因为缺少创造力，所以构想消失，因为缺少构想，所 以产品消 失，因为欠缺客户，所以生意消失，因为欠缺生意，所以公司消失6767 所有这一切 都只因为欠缺了创新。 图 1-2 创新的价值 【自检】 请回答下面的问题。 （1）你认为创新对于一个企业来说是否重 要？为什么？ （2）你所在的企业对于创新是否重视？有哪些需要改进的地 方？ 创新的六种形式（上） 如何通过经营模式创造价值 1.增加市场占有率来争取未来更大 的利润 1.增加市场占有率来争取未来更大的利润 市场占有率就是 成绩， 所以有的企业或企业家在起步的时候投资大量费用， 甚至不 赚钱， 都要先提高市场占有率。 【案例】 盛大网络目前一年的营业额只有几亿元，但是其总裁陈天桥的个 人身价就有 150 亿元，按照两者的比 例，投资者需要 30 年才能拿 回成本，但是这些投资者所看到的不是陈天桥今天的价值，而是盛大 网络目前 在中国大陆拥有的将近一亿左右的使用者，这就是市场占 有率的价值所在。 2. 创造全新的事业 所谓全新的事业就是其他人没有发现、没有 从事过的行业。 【举例】 在 20 年前， 城市中并没有一个行业叫做速递， 可是现在， 我 们即使是买一张车票， 也会找速递去取送， 可以说速递就是一种新 的事业。 3. 创造新的成长空间 创造新的空间包括三方面的内容： 找出 新的顾客群 【举例】 很多企业在从事安全套的制造，但是安全套的生产流程并不是只 能用来生产安全套，因为安全套的制 造生产流程和另一种产品一模 一样，那就是医学用的手套。所以如果能够改变一个制造的模具，就 可以产 生新的客源。 提供新的产品 新的产品要求成本更低、速度更快、弹性 某 生产纯净水的企业为客户主动上门安装饮水机，该企业宣称： “我 们的饮水机不要钱，您只要使用我 们生产的纯净水就可以了。 ”这 就是改变销售的过程，这个举措使得产品的弹性更大。 新市场 【举例】 一般来说，丝袜是女士的专用品，但是如果我们认为丝袜和男人 没有关系，那么我们就赚不到男士的 钱。如果换个思路，就会找到 新的市场：登山者都需要穿丝袜，而且要穿很多双丝袜，因为丝袜穿 在脚上 是最保暖的。这是一个很大的市场，如果我们以常规的思维 来看，就不能发现这个市场。 4.让企业更有活力 4.让企业更有活力 【举例】 有一家公司鼓励员工休假，规定每年员工都可以休假 7 到 14 天，资深者甚至可以休假一个月，在这段 时间公司让员工到世界各 地去走走看看，去接受新事物，以便回来有更多新的创意。 如何通过科技创新 1. 更多的应用科技来扩大经济规模 如果能够合理的应用新科 技，企业影响顾客的层面就会更大，速度就会更快。 【举例】 以前企业向顾客发布通知的时候，只有一个一个打电话，现在只 要公司安装群呼的软件系统，就可以 群发短消息。 2. 通过标准的平台发挥影响力 当一个行业的标准由你来制定 的时候，事实上这个行业的市场就掌握在你的手中。 【举例】 以前全世界的电脑程序语言都是 IBM 编定的，全世界的软件应 用都是微软开发的。可是现在世界上很 多的制造流程、源代码、代 码等都由中国来生产制定，所以中国拥有未来最大的市场和主动权。 3. 通过表现成本提升知名度 应用科技不仅可以节省更多的人 力， 减少冗长的工作， 还可以帮助企业创造更大的竞争 力，获得 更大的知名度。 4. 通过科技更有效的传递形象 有时候应用科技， 只需要一个很简单的举措和很低的成本就可以把企业的形象传递出 去。 【举例】 在企业的电子邮件中附一个非常简短的公司宣传片，通过邮件打 包寄给客户，可能只需要三分钟的时 间，但是所有的人都可以看到 这个精彩的宣传片。 5. 通过新产品的不断推出来增加产品的功能 目前越来越多的 产品都会加上新科技的功能。 【举例】 手机以前只具备话音功能，可是现在手机可以上网，可以发多媒 体短信，还具有很多其他的新功能。 如何通过产品创新 1. 为顾客量身定制的产品 这是一个越来越个性化的时代， 每 个人都希望自己被当作一个独特的个体， 而不是大量 客户中的一 员，所以为顾客量身定制产品就变得非常重要。 【举例】 【举例一】 一位非常著名的经济学家去某个城市演 【举例二】 我们经常要送资料给客户，这些资料本来只是一份普通的宣传 单，可是如果我们能够在资料上打印客 户的名字，或者在宣传单上 写上“特别为您精心呈现”等字样，那么客户在看到这些资料的时候， 就会产 生一种“这份资料是为自己专门设计”的感觉。 【举例三】 香港减肥成风，所以就出现了一种量身打造、瘦身媒体产业，这 些行业的公司会针对不同的顾客制定 专门的减肥方案。 【举例四】 一个企业专门从事 OEM，即代工生产，该企业向客户宣称：“本 企业整个代工的程序是最用心的，代工 的品质是最好的。代工的时 候会考虑到代工品牌的特征应该怎样呈现。”所以客户都非常满意。 提供更符合生活形态的产品 所谓符合生活形态的产品，就是融入客户的生活习惯当中，成为 必不可少的东西。谁能 够创造生活形态，谁就能赚取利润。 【举例】 【举例一】 在上海、北京等大城市和台湾、香港等地区，很多人的生活里都 离不开咖啡，他们每天早上起来先喝 一杯咖啡，中午吃饭再喝一杯 咖啡，晚上回家还要喝咖啡，与客户见面、与朋友约会都会选在星巴 克。咖 啡已经深入了他们的生活，所以咖啡的市场越来越大。 【举例二】 在很多年轻人当中，用手机发短信已经成为一种生活形态；在全 世界众多女士减肥和美容也是一种生 活形态；在中国大陆创业也成 为了一种生活形态6767生活形态很多，就看你能否发现和创造。 3. 创造会思考的产品 所谓会思考的产品，就是从客户的角度考 虑，满足客户需求的产品。 【举例】 人们发明机器人，是希望机器人能代替人去从事一些琐碎、繁重 或者危险的工作，所以机器人是会思 考的产品；现在很多手机都有 自动搜寻姓名的功能，这也满足了用户的需求，也是一种会思考的产 品。 如何通过营销创新 1.取得客户认可的营销方法更能够诉求目标客户的需求 1.取得 客户认可的营销方法更能够诉求目标客户的需求 如果一个产品能够 获得客户的认可， 有很多客户帮助见证， 那么这个产品的销路一定 会 很好。取得客户认可最简单有效的方法就是直接询问客户： “我 可以把你的名字印在产品的 宣传单上面吗？”这样做的好处是从客 户的角度来阐述产品，利用客户宣传自己的产品，能 够取得更好的 效果。 2. 降 很多跨国的大型电脑公司都在中国捐赠了大量的电 脑，他们把电脑主要捐赠到偏僻乡下，比如黄阳川。 黄阳川这个小 镇非常偏僻，但是这个镇上的中学就有 IBM 捐赠的 10 部电脑和戴 尔捐赠的 20 部电脑。这些 公司今天在中国的孩子身上投资，帮助 他们认识科技产品，将来这些孩子就是这些企业产品最忠诚的使用 者。 3. 增加顾客的忠诚度 怎样提高顾客的忠诚度是企业必须