本文以企业竞争力理论为基础，分析我国快递市场的竞争格局，回顾了我国
民营快递企业的发展历程，并从市场规模、运营方式、扩张模式、品牌建设等
角度阐述民营快递企业的现状，指出其发展过程中的优势和存在的问题，从而
引出对民营快递企业竞争力的研究。本文构建了一套完整的民营快递企业竞争
力评价指标体系，包含市场规模竞争力、产品竞争能力、服务满意度、信息技术能力、
环境协调能力、持续发展能力等6项一级指标和28项二级指标，运用层次分析法确定
竞争力各项指标的权重，为民营快递企业竞争力的评估提供了一种更直观的方
法。并顺丰、圆通等民营快递企业为样本进行实证研究，采用问卷调查和专家
评分法搜集原始数据，通过对数据的标准化处理得出五家民营快递企业竞争力
的综合测评分，深入分析影响快递得分的关键要素，最后为民营快递企业竞争
力的提升提供了一些有价值的政策与建议，展望了民营快递未来的研究方向。
期望通过本文的研究，找出提高民营快递企业竞争力的关键因素，增强民营快递企业
的服务意识和创新精神，为其健康快速发展提供公平合理的竞争环境。随着政策法规的发
展完善和相关数据的充实，今后的研究将更加深入贴切，更具现实意义。
关键词：民营快递， 竞争力， 快递企业， 层次分析法， 评价指标体系
1 引言
1.1 研究背景与意义
随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，企业在商务活动中对商业文
件、样品运送速度的要求越来越高，消费者对信息、个人小包裹快速获得的需
求也日益增强，一项新型的现代服务业——快递业应运而生。快递又称速递
(Express Service)，是运输的一种形式，是指运用现代交通工具、网络技术和信
息技术，把客户的商务函件、小件包裹和物品在规定的时间内送到指定的收件
人手中的一项门到门的取件与递送服务。通过提供安全、快速的直达式运送服
务，实现了消费速递的商业性和个性化，其社会认可度也越来越高。
快递与物流的性质基本一致，其是物流的一个分支，是物流业中最快捷、最
周到的服务形式。相对于物流运送的大件物品来说，快递运送的物品种类多且
体积、重量更小，一般在 50 克—20 千克之间，包括以文件、图纸、贸易单证为
主的函件快递，以样品、高附加值物品、家庭日常消费品和高档商品为主的包
裹快递。根据不同的标准，快递可以分为三类：按快递对象的类型可分为：信
函件、商业文件、包裹，按送递服务的区域分为：国际快递、国内快递、同城
快递，按快递服务的付费方式可划分为：顺付快件、到付快件。
快递的特征如下：第一，时效性。快递是在一定时间内实现物品空间上的位
移，不生产新的产品。这决定了在保证安全、准确的前提下，用户对物品传递
速度的要求高，时效性是信息、物品类速递服务的最基本的要求。第二，服务
性。快递服务包括服务广度、服务深度及服务舒适度等三个层次。广度是指快
递服务的业务类型和经营覆盖的区域，业务种类越多，速递经营范围越大，服
务广度越广。服务深度是指满足客户需求的便利程度，顾客需求满意度越高，
服务深度越深。舒适度是指用户在使用快递过程中感受的优劣程度，通常体现
在快递从业人员的服务态度、服务质量上。第三，网络性。快捷、安全、高效
的快递服务依赖于优良的快递网络。网络覆盖面的扩大可以使新增网点业务总
量增加，原有网点的业务量也间接增加。第四，信息性。快递企业运营高度依
赖于大量数据的采集，客户资料的获取、快递定单的处理、货物跟踪的实时查
询，使得信息化渗透至快递的每一个领域。从一定意义上来说，现代快递业的
竞争已成为信息的竞争。
据统计，2009 年，全国 36 家规模以上快递企业业务收入完成 479 亿元，
同比增长 17.3%，占行业总收入的比重达 43.7%。快递业务量完成 18.6 亿件，
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