摘要
企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)融汇了世界先进管理思想
与方法的管理信息系统,现成为我国企业信息化进程的核心组成部分,也是我国企
业提高自身管理水平的必要手段之一。ERP系统能够给企业运营带来多种好处,但
针对企业实施ERP系统实践的过程中,我国多数企业却往往以失败而告终。因此,
展开对ERP实施能力过程的研究,并切实有效地提高我国企业实施ERP系统的成
功率成为了当务之急
本文在强调ERP实施过程的基础上,对ERP系统实施的关键因素进行细化,
针对不同实施阶段确定了相应过程的关键控制点。将项目管理成熟度模型(PM3)
的思维模式、评价体系的构建方法以及评价手段引入到企业ERP实施项目的研究框
架当中,构建ERP能力成熟度概念及其模型ERP-CMM。然后利用该模型应用到A
企业ERP实施能力成熟度的评估当中,最后针对评估得出的成熟度等级结果情况从
而提出针对A企业SAP ERP系统的实施方法和建议,来保证该ERP项目在时间、
费用等约束条件下实现效益最大化,为A企业更好的管理和控制整个ERP实施过
程提供保障
关键词:ERP实施,ERP项目管理,ERP能力成熟度,ERP应用研究
I
广东工业大学硕士学位论文
Abstract
Enterprise Resource Planning (ERP) systems which combine most advanced
management ideas and methods of management information systems become a core
component of enterprise informationization and one of necessary means that improve
their management level of enterprises in China. Implement ERP systems can bring
multiple benefits to the enterprise, but most enterprises in China have often ended in
failure on the process of enterprises implementing ERP systems. Therefore, expand to
research on ERP implementation process and effectively improve ERP implement
success rate for our enterprises became imperative.
This paper emphasizes the process of ERP implementation. Based on the
implementation of the ERP systems to refine the key factors, and determine the
appropriate critical control points for different stages of the implementation phase. We
try to bring the thinking mode of the project management maturity model (PM3) and the
method of constructing evaluation system and its evaluation instruments into the
research on the framework of enterprise's ERP implementation project,and then building
the concept of capability maturity and the ERP-CMM model. After that, we are using the
ERP-CMM model apply to the capability maturity assessment for the A enterprise's ERP
implement process, we were finally drawn the capability maturity level results for this
assessment. Additional, we should propose the methods and suggestions for the A
enterprise's SAP ERP system implementation. To ensure the implementation of this ERP
project achieve maximum benefit under the time,cost and other conditions' constraints,
we provide a protection to enhance manage and control the whole process of the A
enterprise's ERP implementation.
Keywords: ERP, Project Management, Capability Maturity, Application Research
第一章法论
1.2国内外研究现状
1.2.1国外ERP应用状况
ERP最初是由美国的Gartner Group公司在20世纪90年代初提出的,随着其在
美国企业的应用并为企业带来了丰厚的收益,使人们很快就得到广泛的接受和认同
随后,全世界范围的ERP热潮使得许多公司争先恐后地实施ERP项目,而ERP很
快就超越MRPII (制造资源计划)而成为企业管理应用的焦点
从国际的情况来看,据美国AMR Research公司的市场研究表明,[2】1998年全
球ERP市场总收入达148亿美元,随后5年内以年综合增幅37%的速度增长,到
2002年这一数字增至520亿,并且ERP的应用范围将从制造业扩展到公共事业、
医疗行业、服务业、零售业等
美国咨询机构Peerstone Research在2003年调查了超过200家使用ERP应用的
公司,从公司对ERP实施成功率的结果来看,63%的大型ERP客户说他们从软件投
资中取得了某种形式的业务利益,其中只有39%的公司认为他们从ERP中获得了可
以美元计算的ROI
美国市场研究公司Surgency最近对一些实施大型ERP项目的公司进行研究,
调查表明:以ERP实施来降低劳动力成本的公司占45%,其中只有34%的公司做到,
期望以ERP实施来减少IT成本的公司占25%,但只有12%达到目标
1.2.2国内ERP应用状况
自从1981年,沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件,
开创了 ERP在我国应用的先河。近30年来,仅有少数企业成功的实施了 ERP,并
取得了回报;大部分企业则是只应用了部分或少数几个模块,没有完整实现整个系
统的功能;也有少数企业,由于所购买的软件不适合本企业,或者由于实施方面的
原因以及其他因素,根本就没有用起来。据不完全调查统计,在我国已实施了 ERP
系统的企业中,按预算、按计划成功实施和执行系统集成的企业仅有约10%--20%
(其中以外资企业居多),没有实现系统集成或实现部分集成的约占30%--40°/^,而
失败的却约占50%之多[2]。ERP难以在我国企业获得成功的现状,使得寻求系统的
方法并构建合理的体系来明确并逐步提升各个实施参与方的实施能力成为了业界讨
论的热点和难点问题
的自动化;而另一条是管理主线由供应链、物流和资金流所带动的信息流为主,企
业将管理过程中各种资源利用信息技术来有效整合,实现资金流、物流以及信息流
的无缝连接,因此提高企业的整体管理水平。从技术主线看,目前我国企业通过自
动化设备的引进以及自主开发,已经在产品和生产过程的信息化领域中取得了令人
瞩目的成功,在兼顾生产柔性的同时极大地提高了生产效率,逐步地将人们从繁重
的体力劳动中解放了出来。然而我国企业普遍在构建管理信息系统,从繁琐的管理
活动中解放出来的步伐明显滞后
我国企业信息化的过程主要是以管理信息系统为核心内容的管理技术的发展,
通过现代管理技术去改善企业的管理模式。其发展过程大致可以划分为4个层次:
1.传统的流水线生产;
2.企业内部的物料资源计划(MaterialResource Planning,MRP);
3.连接生产与营销的制造资源计划(ManufactureResource Planning,MRPII);
4.以供应链管理为核心的企业资源计划(EnterpriseResource Planning, ERP)
实际上我国企业信息化的进程已经进入到了强调管理变革的阶段,而目前我国
企业最感兴趣并正在广泛运用的则是通过实施ERP来实现企业资源的优化
实施ERP系统是一个企业信息化的项目,在ERP实施过程中科学的建立项目
组织,制定合理的项目实施计划,执行有效的项目进度、质量、成本、风险管理,
将ERP实施过程与项目管理模式相结合是ERP实施成功的重要保障,在科学的实
施方法指导下按规范化的实施步骤逐步推进,确保ERP实施各阶段目标的实现
ERP系统的实施过程实质上也是一个软件过程,软件过程理论告诉我们,实施
的效果往往取决于企业的软件过程的能力水平和管理能力水平,企业在实施过程中
所采用的各种措施体现了企业的实施能力的成熟度水平。ERP实施能力成熟度模型
是一个可度量的,可控制的,可改进的流程,企业强调对实施过程进行及时的监控
和连续的改进。ERP实施能力成熟度模型以不同等级的目标来规范企业测评,以核
心领域活动为企业改进管理和提高生产能力提供客观的评价标准
本文在重新界定并划分ERP实施过程的基础上,依据项目管理的过程思维,将
项目管理成熟度模型(PM3)引入到ERP实施能力成熟度的研究框架中,构建新的
模型体系,提出全面的评估方法。引入ERP实施能力成熟度概念及其模型ERP-CMM
(Capability Maturity Model For ERP),两者的契合正是本文写作的出发点和切入
点,将对我国企业ERP实施理论与方法的研究具有重要的理论意义和实践价值。第一章線论
第一章绪论
ERP作为一种日趋成熟的管理模式和软件系统,越来越受到更多企业的重视,
据2009 ITPUB调查显示:目前约50.7%的企业已经拥有ERP系统。⑴但是,针对
国内企业的相关调研显示,在实施ERP系统的过程中,国内企业出现了许多非技术
因素的问题。我国企业ERP系统实施的总体满意度仅为8%,由此可见,提高ERP
系统实施的成功率刻不容缓
ERP系统的实施过程是一个典型的项目管理过程,从推行ERP系统立项之初的
可行性论证开始,整个实施过程都应该贯穿着科学的、系统的项目管理思想,用项
目管理的工具和方法来计划、推动、控制以及评价ERP的具体实施过程,寻求系统
的方法并构建合理的体系来明确并逐步提升各个实施参与方的实施能力,保证有效
提高ERP系统的实施成功率是一个经典而长期的研究课题
1.1研究背景和意义
企业信息化是企业应用先进的计算机和网络技术,把先进的管理理念整合到企
业现有的管理、经营、设计、制造、生产等环节的过程。它可以为企业的决策系统
三层结构(战略层、战术层、决策层)及时、有效、准确的提供数据信息,以便对
市场、产品或服务需求做出快捷的反应,因此实现整合企业资源、分析和再造现有
管理流程,以及在满足客户需求的同时提高企业的效率和效益
企业信息化的实施能使市场的需求信息迅速传递到企业内部为决策提供参考,
也将消费者的对产品或服务的最新要求尽快地反馈给相关部门,从而使企业能够快
速地生产出满足消费者需要的东西。它同时可以使得企业内部的产品研发、物资采
购、库存、生产和销售等部门实现信息互通和共享,大量减少中间环节、