三、管理服务标准 ■ 《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》 ⑤ 五级标准 （指导价0.9元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月刷洗1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃 电梯及电梯厅保洁 电梯轿厢每日全面清洁1次 共用卫生间保洁 每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清扫1次，每周擦洗1次门窗，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀 道路保洁 每日清扫2次，1小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次 绿化带保洁 绿化带每日清扫2次 休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁1次 监控探头保洁 每周擦拭1次 垃圾收集与处理 垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运2次，每日擦拭1次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每季至少进行1次 房屋、共用设施、设 备维护与管理 服务时限 报修30分钟内到位，10小时内修复，特殊情况另行约定 油漆粉饰 楼梯间的室内墙面每3年应粉刷1次 建筑物外立面 每5年清洗1次 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对水泵机组清洁保养1次，每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修 排水设施 每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、花坛 成活率在90％以上，每年修剪三次以上 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小 品 每2个月清洁检查1次，每2年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐 门卫 各出入口24小时值班，6：00-22：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值班，实施交通指挥与交通疏导等工作 巡逻 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次 ■ 《全国物业管理示范大厦标准》≥75（良好） ■ 各项管理服务指标承诺 □ 房屋完好率 95％ □ 房屋零修急修及时率 100% □ 维修工程质量合格率 98％ □ 绿化完好率 95% □ 保洁率 95% □ 道路、车场完好率 95% □ 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% □ 排水管、明暗沟完好率 95% □ 路灯、楼道灯完好率 98% □ 公共文体设施、休息设施完好率 90％ □ 治安案件发生率 3‰以下，处置率100% □ 消防设备设施完好率 98% □ 火灾年发生率 0.5‰以下 □ 管理人员（专业技术人员）专业培训合格率 100% □ 业主年有效投诉率 2%以下 □ 业主有效投诉处理率 100% □ 业主/住户维修回访率 100%以上 □ 物业服务满意率 95%以上 标准空间官方网站：http://www.standard-space