中文摘要
目前我国汽车工业已连续第二年实现30%以上的高速增长,汽车市场快速增
长，世界汽车生产厂家和零部件巨头纷纷将制造基地和全球采购中心建立在中国，
国内众多的汽车整车厂与国外整车厂合资，零配件生产厂家挤入跨国公司的全球
采购系统。引进产品、引进设备、引进技术是必要的，但单纯引进这些还是远远
不够的，因为这些解决不了企业的核心竞争力问题，必须要引进先进、科学的管
理方法和管理理念。建立科学的质量管理体系，是企业管理战略之一
要提高产品质量必须提高质量管理水平，所以本文的目的在于探索一条适合该类企业质
量管理水平提高的道路，促使质量管理形成新的核心竞争力以作为企业发展的手段和基石
本文通过对汽车业一些企业的调查与研究，分析了其内部特点和外部环境，
并结合该类企业的现状，提出了一种具体的解决方案，认为各主机厂和零部件供
应商要想在激烈竞争的汽车行业中争得一席之地，需要按照ISO/TS16949标准
的要求建立质量管理体系，并应取得第三方认证，是经营战略的最佳决策
同时以某公司运用ISO/TS16949标准建立质量管理体系为例，对一些管理进
行了详细的论述，该企业因此收到了较为理想的管理效果。证明该方案对汽车制
造企业不失为一条质量管理的可行之路
关键词：
ISO/TS16949;汽车业;质量管理;顾客导向过程;质量管理工具
abstract
At present, domestic automobile industry has increased by thirty
percent for two years running. With quick development of automobile market,
automobile and parts manufacturers of the world rushed into china to set
produce base and global purchasing center. Many domestic vehicle
manufacturers have established joint venture with overseas manufacturers,
and many parts manufacturers have entered into global purchasing system
of transnational corporation. It is necessary to introducing product,
equipment and technology, but that is not enough because key problem can
not be solved by them, such as competition ability at the core of the
enterprise, so we must introduce advanced and scientific management methods
and theory. It is one of the enterprise management strategy to establish
scientific quality management system.
In order to improve the quality of the products ,we must highten the
level of level of the quality management ,so the thesis purposes seeking
the ways suitable for raising management level of the enterprise , promoting
quality management to form a new competition ability at the core as means
and base stone of development of the enterprise.
Through investigating and studying for the vehicle enterprises ,
analyses its internal characters and external surroundings and puts forward
a concrete solution according to current situation of the enterprise of
this kind. If various engine factory and parts & components suppliers want
to get a position in the competition, it is a optimum decision of management
strategy that they should establish quality system in compliance with
ISO/TS 16949 standard and get accreditation from the third party.
Simultaneously , this paper detailed describes some management ways
by putting an example , in which deals with that one enterprise had
established a quality management system in compliance with ISO/TS 16949 .
As a result ,the enterprise achieves a good result . It is proved that the
plan is feasible for the quality management of vehicle manufacturer.
Key words: ISO/TS 16949:2002 ; Automobile;
Customer Oriented Processes ; Quality Management
Quality Management Tool;
第一章绪论
1.1汽车行业的质量管理概况与原因分析
据最近国家经贸委提供的材料表明，目前我国汽车工业已连续第二年实
现30%以上的高速增长，增长持续时间之长和连续增长幅度之高都创下了改
革开放5年之最。汽车市场的快速发展，使得中国在国际汽车市场中的地位
显著提升。2003年中国汽车需求已超过德国，将成为世界第三大汽车消费
国。汽车工业在国民经济中的地位也在逐年增长，2002年汽车工业增加值
已经占到GDP的1.55%,2003年突破了1.7%。汽车产业已成为我国工业的第
五大支柱，并且其地位还将继续提升。〔中国汽车市场与政策国家信息中心
信息资源开发部徐长明〕所以，研究、探索其未来的质量发展之路是非常
必要的
目前，世界汽车生产厂家和零部件巨头纷纷将制造基地和全球采购中心
建立在中国，国内众多的汽车零配件生产厂家将挤入跨国公司的全球采购系
统，越来越多的款式新颖的汽车将走入世界市场。这就要求每个企业将建立
规范的质量体系，以适应市场的要求
1.1.1竞争加剧
在过去的50年里中国汽车工业从无到有，从小到大，建立了一汽、东
风、上海等一批企业集团和零部件生产企业，但中国汽车大而不强，大而不
精，无论是从汽车工业的规模、品牌，还是从企业技术研发、营销服务来看，
与国外先进水平相比还存在着较大差距。目前，各地区纷纷上马汽车制造业，
世界各大汽车制造厂也分别以独资或合资的形式进入中国市场，特别是
2005年11月1日汽车进口配额管理取消，关税进一步降低，中国汽车工业
将面临着严峻的挑战
1.1.2质量管理意识薄弱
中国的汽车制造业在质量管理方面的意识和工作一直是薄弱环节。虽然
大多数企业都取得了ISO9000体系的认证，并有不少企业按照各国的供应
商的要求进行了VDA6.1、QS9000等的认证。但还有许多企业，存在着“质
量管理是质量部门工作”的错误意识，质量检验只是一种事后的控制手段，
所以，在质量检验与当前利益发生冲突时，往往是当前利益占了上风，这就