分发号：
持有人：
质量手册
文件编号：SRWY—QM—2005
版本/状态：B/0
编制： 日期：2005年6月
审核： 日期：2005年6月
批准： 日期：2005年6月
山东潍坊圣荣物业管理有限公司
0.1质量手册发布令
为了规范潍坊圣荣物业管理有限公司的物业管理活动，强化质量管理，提高整体管理水平，确保公司为不断完善质量管理，永远追求卓越品质，全神关注持续改进，努力提高顾客信任度，公司按照ISO9001：2000标准，对2002A版进行修改编制了本质量手册，现予批准发布。
质量手册是公司质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司内部基本法规，具有严肃性和权威性，对内适用于规范公司的各项质量活动，是基本的质量管理体系文件。
质量手册是制定程序文件、质量计划、质量记录、作业指导书等质量管理体系文件的依据。以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的服务，使顾客满意；外适用于向顾客证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品。公司全体员工必须认真学习，严格贯彻执行，确保质量管理体系的持续有效运行。
本手册经总经理批准后发布。
质量手册自批准之日起生效，公司原有与质量手册相违背的文件同时废止。
本手册按照本公司的《文件控制程序》控制。
特发此令。
总经理：
2005年6月15日
0.2质量方针、质量目标批准令
质量方针、质量目标批准令
质量方针是公司在服务质量方面的指导思想和长远追求：质量目标是公司全体员工对顾客要求的特别关注和努力追求。它表明了公司对满足客户要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，是公司宣称的对服务质量的理解以及自身的质量要求的充分体现。
本公司的质量方针是：
a.打造百年圣荣品牌，创建温馨舒适家园。
b.以服务业主为中心，他一流小区。
c.安全、整洁、方便、周到、舒适。
质量目标是本公司在质量方针的指导下，追求的与质量有关的目标，其内容为：
本公司的质量目标是：
总目标：
质量管理体系全员培训率100%；
业主服务满意率97%；
业主投诉满意率98%；
维修合格率100%；
各部门分解质量目标：
办公室：
质量体系全员培训100%；
服务满意率98%；
有效投诉处理率98%；
财务部：
质量体系全员培训100%；
服务满意率98%；
有效投诉处理率98%；
各项费用收取率99%；
物管部：
质量体系全员培训100%；
服务满意率98%；
有效投诉处理率98%；
各项费用收取率99%；
维修部：
质量体系全员培训100%；
服务满意率98%；
有效投诉处理率98%；
维修及时率100%